曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚(yáng)建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價(jià)值，但研究表明，消費(fèi)者訪問制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動(dòng)，網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的更基本的內(nèi)容，即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該以產(chǎn)品/服務(wù)為核心，即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，并加大利用網(wǎng)站的宣傳推廣力度，因?yàn)橛脩魧@些信息更感興趣。不過，還有為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站則內(nèi)容濫竽充數(shù)甚至多此一舉，花費(fèi)大量的精力和金錢設(shè)計(jì)一些用戶根本沒有興趣的內(nèi)容。 多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)站面目簡陋、內(nèi)容貧乏、千網(wǎng)一面、信息新鮮等等，這些也許是多數(shù)小網(wǎng)站所共同存在問題。實(shí)際上，如果你仔細(xì)瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些更有趣的現(xiàn)象，有些企業(yè)網(wǎng)站差不多成了生活服務(wù)性質(zhì)的綜合網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)既有火車時(shí)刻表、又有有獎(jiǎng)競猜、文化娛樂等，外表看來網(wǎng)站內(nèi)容是夠豐富的然而真正和企業(yè)核心業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容反而成了配角。進(jìn)入這樣的企業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)真讓人發(fā)生一種走錯(cuò)門的感覺，不知道這樣的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)目的何在除了顯示企業(yè)的實(shí)力”之外，透露出的更重要信息恐怕就是幼稚了。 企業(yè)網(wǎng)站，促銷信息也重要 通常以靜態(tài)的方式去描述，談?wù)撈髽I(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容時(shí)。也就是說，說明網(wǎng)站應(yīng)該涉及到基本信息，這些內(nèi)容一經(jīng)完成，相當(dāng)長的一個(gè)階段可能不需要頻繁的更改，但是**這些基本信息，網(wǎng)站的價(jià)值很難充分地表現(xiàn)出來，合理地利用企業(yè)網(wǎng)站這塊企業(yè)自己擁有的宣傳陣地，才干夠達(dá)到事半功倍的效果。 目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望，IRI所進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。大約有一半被調(diào)查的用戶（55%）表示希望從他所訪問的網(wǎng)站得到免費(fèi)樣品，以及優(yōu)惠券（占48%）然而提供免費(fèi)樣品的網(wǎng)站有22%提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%看來，開發(fā)網(wǎng)上促銷方面，企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。 制造商在網(wǎng)站上提供有價(jià)值的信息越多，IRI調(diào)查表明。其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚(yáng)建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價(jià)值，但研究表明，消費(fèi)者訪問制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動(dòng)，網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的更基本的內(nèi)容，即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。 企業(yè)網(wǎng)站不只是一個(gè)有效的營銷工具，此外，還是一個(gè)獲取用戶需求信息的有效途徑，針對自己企業(yè)的用戶開展網(wǎng)上調(diào)查，收集用戶反饋信息，對制訂營銷戰(zhàn)略具有重要的參考價(jià)值。然而，許多企業(yè)網(wǎng)站浪費(fèi)了這種良好的調(diào)查機(jī)會(huì)。盡管有74%被調(diào)查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋，有50%用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問題，但是提供這兩類做網(wǎng)站調(diào)查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。 用戶需要什么基本信息？ 不可能也沒有必要小而全，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)終究不同于專業(yè)的ICP或者門戶網(wǎng)站。每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)擺設(shè)，網(wǎng)站是更有用的營銷工具。當(dāng)然，只有在網(wǎng)站可以滿足用戶需要信息的前提之下，網(wǎng)站的營銷功能才干真正發(fā)揮作用。那么用戶需要什么信息呢？ 然后有針對性地設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，這個(gè)問題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的首先必需分析可能的訪問者有哪些。這樣才干做到有的放矢。一般來說，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問者有幾類，即：直接用戶、經(jīng)銷商、設(shè)備和原材料供應(yīng)商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶，也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)滿足的對象。至于供應(yīng)商，除去那些具備BTOB功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來說，大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到因此，也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內(nèi)容。至于競爭者，來訪的目的無非是解你公司的新動(dòng)向，或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平如何，否有值得借鑒的地方，對此，發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)姆纻洹倍皇亲尭偁幷邼M載而歸。 那么就要認(rèn)真分析他需要什么信息。以一個(gè)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為例，既然公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對象。一個(gè)用戶/潛在用戶訪問某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種：看看有什么新產(chǎn)品、對比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價(jià)格、與其它品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行對比、查詢外地銷售商和保修地址等等，如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購，用戶自然也希望了解與此相關(guān)的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費(fèi)用、退換制作網(wǎng)站商品政策等。因此，這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。 似乎應(yīng)該是再明白不過的道理，說起來如此簡單。但是很多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)上“跑題”現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生。即使在電子商務(wù)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)的美國，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)不合理的狀況也十分明顯，中國，也許就更顯得缺乏為怪了。 大多數(shù)消費(fèi)者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，被調(diào)查的知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費(fèi)者查詢的兩項(xiàng)更重要的信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%和61%分別有69%和81%企業(yè)網(wǎng)站可以滿足這兩種基本信息需求。逾越一半56%用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的為了查詢產(chǎn)品信息，這方面，91%制造商都能提供滿意的內(nèi)容。 多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)站面目簡陋、內(nèi)容貧乏、千網(wǎng)一面、信息新鮮等等，這些也許是多數(shù)小網(wǎng)站所共同存在問題。實(shí)際上，如果你仔細(xì)瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些更有趣的現(xiàn)象，有些企業(yè)網(wǎng)站差不多成了生活服務(wù)性質(zhì)的綜合網(wǎng)站，既有火車時(shí)刻表、又有有獎(jiǎng)競猜、文化娛樂等，外表看來網(wǎng)站內(nèi)容是夠豐富的然而真正和企業(yè)核心業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容反而成了配角。進(jìn)入這樣的企業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)真讓人發(fā)生一種走錯(cuò)門的感覺，不知道這樣的企業(yè)網(wǎng)站目的何在除了顯示企業(yè)的實(shí)力”之外，透露出的更重要信息恐怕就是幼稚了 現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對象。一個(gè)用戶/潛在用戶訪問某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種：看看有什么新產(chǎn)品、對比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價(jià)格、與其它品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行對比、查詢外地銷售商和保修地址等等，如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購，用戶自然也希望了解與此相關(guān)的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費(fèi)用、退換商品政策等。因此，這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。 似乎應(yīng)該是再明白不過的道理，說起來如此簡單。但是很多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)上“跑題”現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生。
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