獲取用戶反饋是網(wǎng)站優(yōu)化的重要素材，如果你愿意拿出一點錢，你可以對提供反饋的用戶支付一小時的上網(wǎng)費。如果你能夠找到親戚朋友來免費提供反饋，那就更好了!無論如何，更重要的是意見反饋者提供的反饋能夠真實客觀。
調(diào)查對象更好是選擇那些對你的網(wǎng)站很熟悉，而且意見中肯的用戶。當然，更方便是從你公司的職員中挑選。盡管公司的職員愿意提供中肯的意見，但是他們不可避免會對公司的網(wǎng)站有這樣那樣的偏見。因此，更好還是對外面的用戶來進行適用性調(diào)查。但如果你找不到外面的用戶來做調(diào)查，你也可以選擇自己公司的員工，但必須要遵守沒有偏見的原則。
如果你有能力做正式的適用性研究，那么你要和適用性研究工程師們一起制定出問卷。問卷應該包含以下的基本資料：誰是你的用戶、他們的興趣等。因為用戶做調(diào)查的時間不可能很長，所以更好集中調(diào)查幾個重要的問題。問卷的態(tài)度應該是中立的，不要嘗試去引導用戶回答問題。
請記住，做問卷的目的是獲得用戶的反饋。如果有一些信息你覺得是非常容易找到的，而他們卻偏偏找不到，那么這就是你的網(wǎng)站的問題所在。
另外一個適用性研究的選擇，就是讓用戶自由給出反饋意見。雖然這樣的調(diào)查不能讓你做正式的研究，但能夠幫助你發(fā)現(xiàn)一些你自己發(fā)現(xiàn)不了的問題。
用戶滿意意味著他會再次訪問
有些網(wǎng)站設計師會覺得適用性迫使他們放棄創(chuàng)造性。事實并不象他們想的那樣。實際上，適用性為他們帶來了新層次的設計創(chuàng)造：在保持設計風格的同時以更直接明了的方式組織各種信息。事實已經(jīng)證明了過度注重設計的網(wǎng)站因為他們?nèi)狈m用性而不會生存很久。
實現(xiàn)適用性是非常復雜的，更對沒有**的方法。不同的用戶會給網(wǎng)站設計者不同的挑戰(zhàn)。因此，一個電子商務網(wǎng)站的解決方案不會適用于一個娛樂網(wǎng)站。
只要你做過，你就會明白適用性這個問題會象網(wǎng)上的其他東西一樣不斷的發(fā)展。即使你已經(jīng)改善了你的網(wǎng)站的適用性，你還需要不斷的努力來適應新的發(fā)展。
即使你不能承擔專業(yè)適用性研究的費用，你也可以自己做很多事情來提高你的網(wǎng)站的適用性。更后，我想告訴大家，提高適用性的目的是留住用戶和贏得用戶。如果你在你改善了網(wǎng)站適用性以后，用戶更經(jīng)常地訪問你的網(wǎng)站，訪問的時間越來越長，瀏覽更多的網(wǎng)頁，那么你的努力就收到了效果。網(wǎng)站的適用性不單對用戶有好處，同時也對你的公司有好處。
網(wǎng)站建設中應該怎樣利用客服系統(tǒng)，希望對您有用。
