[摘要]雖然自嘲為搬運(yùn)工，但從其對盈利模式的規(guī)劃上看，這支團(tuán)隊想做的事情并不止于此。
社區(qū)001起步于2012年6月，已經(jīng)不能算是一家新公司。創(chuàng)立的首年，團(tuán)隊只在北京的部分區(qū)域低調(diào)經(jīng)營。隨著2013年底開始的一波O2O大潮，這支由互聯(lián)網(wǎng)老兵邵元元執(zhí)掌的社區(qū)電商，開始受到**關(guān)注，同時開始了一輪快速的市場擴(kuò)張。
1.基本情況
根據(jù)社區(qū)001披露的更新數(shù)據(jù)，目前日單量超過2萬單，客單價300元左右。業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋14個城市，此外有6個城市已經(jīng)籌備組進(jìn)駐。全國范圍內(nèi)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)超過80個，北京市場網(wǎng)點(diǎn)有26個，通常一個網(wǎng)點(diǎn)覆蓋周邊5公里內(nèi)社區(qū)。
社區(qū)001目前多數(shù)訂單仍然來自北京市場，在北京覆蓋小區(qū)在4000個左右，有一支1000人左右的地面團(tuán)隊(包括配送人員)。
比較有意思的是用戶群體，不同于其他生活服務(wù)類創(chuàng)業(yè)項目，中年和老年人是社區(qū)001的主要用戶群，邵元元表示“很多是35歲以上的家庭主婦”。受到用戶群體的影響，目前電話下單的方式仍然占很高比例。
融資情況：2013年10月獲得海銀資本、上海致景投資等數(shù)百萬元天使輪融資;于2014年4月獲得上億元A輪融資。10月，曾傳出“估值20億元”的B輪融資消息，團(tuán)隊并未確認(rèn)。
2.產(chǎn)品邏輯
“超市的搬運(yùn)工”，這是邵元元對其產(chǎn)品邏輯的概括。
用戶的消費(fèi)流程是：下單(網(wǎng)站/電話/微信)——社區(qū)001駐扎在超市后倉的工作人員接單——社區(qū)001工作人員自行提貨結(jié)賬——社區(qū)001配送人員送貨上門。目前消費(fèi)100元以下收取6元服務(wù)費(fèi)，100元以上免服務(wù)費(fèi)。
社區(qū)001的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在各大大型超市，譬如家樂福、沃爾瑪?shù)?。商品的采購及倉儲仍然由超市完成。社區(qū)001首先需要實(shí)現(xiàn)超市SKU的信息化，然后負(fù)責(zé)用戶下單后從超市提貨，及從超市到用戶的配送環(huán)節(jié)。
這里面的“搬運(yùn)”分為兩步，前幾步就是對接超市的SKU，從線下搬到線上;**步是把貨品從超市送到用戶手中，把線上訂單在線下完成。
雖然社區(qū)001表示自己“堅決不做采購，堅決不做倉儲，堅決不做(干線)物流”，是一種“很輕的模式”。但實(shí)際上，這種玩法并不輕。整個的“搬運(yùn)”過程牽扯到SKU的對接，接單提貨，以及末梢物流的搭建。
SKU的對接需要超市后倉的合作，接單提貨由社區(qū)001網(wǎng)點(diǎn)工作人員完成，末梢物流也就是更后一公里，由自有配送團(tuán)隊完成，整個流程的人員成本很高。
此外，為了拓展用戶，提高對年輕群體的粘性，社區(qū)001也開設(shè)24小時服務(wù)，在服務(wù)點(diǎn)儲備幾十個高頻SKU，用以滿足超市下班后的夜間訂單。
3. 運(yùn)營方式
邵元元曾經(jīng)表示社區(qū)001花在市場營銷上的費(fèi)用不到總費(fèi)用的1%。
社區(qū)001的推廣主要利用線下的資源，一是通過物業(yè)的資源進(jìn)小區(qū)推廣，二是在商超合作點(diǎn)的地推。
社區(qū)001和小區(qū)物業(yè)展開合作，幫助物業(yè)解決電子化服務(wù)，再通過物業(yè)的渠道接觸用戶。形式以線下的活動為主，邵元元表示“每個月都做十幾場惠民活動，跟物業(yè)合作，跟政府合作，半價賣(生活商品)”。
這種推廣模式也決定了社區(qū)001早期用戶基本以中老年人為主。
4. 亮點(diǎn)
1. 末梢物流體系的搭建，也就是更后一公里。社區(qū)001有一支自有配送團(tuán)隊，負(fù)責(zé)從超市到用戶的配送環(huán)節(jié)。
對于這支內(nèi)部稱作“雷鋒”的配送團(tuán)隊，社區(qū)001有比較完整的培訓(xùn)和管理體系，重視服務(wù)質(zhì)量的管控。在開拓新市場時，也會先著手配送團(tuán)隊的組建。
2.滿足懶人需求。一二線城市，費(fèi)時費(fèi)力去超市購物已經(jīng)無法滿足多數(shù)人的生活節(jié)奏。由于一個服務(wù)點(diǎn)只覆蓋5公里左右范圍，配送時間可以大大縮短。根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，下單后2小時左右通?？梢缘截?。
5. 難點(diǎn)&不確定性
1. 與超市的系統(tǒng)對接——社區(qū)001需要解決的更大難題
社區(qū)001要解決的難點(diǎn)首先就是SKU的信息化。由于超市的IT系統(tǒng)的復(fù)雜性，這個過程耗時耗力。邵元元就曾表示這三年“花錢更多的還是技術(shù)上”，研發(fā)和運(yùn)營維護(hù)的技術(shù)人員就有300多人。
此外，實(shí)時更新也難以實(shí)現(xiàn)。超市通常只在每天晚上盤點(diǎn)，缺貨情況并不能在白天實(shí)時反饋更新。加上SKU數(shù)量多且復(fù)雜，只能靠社區(qū)001的員工自行提貨時，發(fā)現(xiàn)缺貨才能主動更新。在這個過程里，除了提貨過程加長，還需要與用戶反復(fù)溝通確認(rèn)，用戶體驗(yàn)也會相應(yīng)下降。
2.盈利模式的建立
超市的“搬運(yùn)”，流程復(fù)雜，成本高，業(yè)務(wù)本身難以實(shí)現(xiàn)盈利。在社區(qū)001的規(guī)劃中，除了直接對接超市的業(yè)務(wù)(“生活超市”業(yè)務(wù))，平臺另有一塊業(yè)務(wù)直接對應(yīng)廠商、供應(yīng)商，也就是“精品超市”業(yè)務(wù)。
精品超市相對來說毛利率更高，和社區(qū)001主營業(yè)務(wù)“生活超市”的玩法完全不同。實(shí)際上是B2C的傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)，更終能否實(shí)現(xiàn)創(chuàng)始人邵元元用高頻的“生活超市”拉動低頻的“精品超市”的構(gòu)想，還存在很大不確定性。
