1. 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)至關(guān)重要
我們的用戶每天都要被大量無序的網(wǎng)站鏈接騷擾。請不要再增加這種混亂了。
我們應(yīng)該做的，是組織好我們頁面上的信息，用直觀易懂的方式引導(dǎo)和幫助用戶找到他們想要的信息或完成想要的任務(wù)，這樣就能節(jié)約時間讓用戶為其他的事情奔忙了。
按照目標(biāo)用戶的需求而不是客戶的公司結(jié)構(gòu)組織網(wǎng)站的導(dǎo)航，信息和鏈接。客戶的網(wǎng)站不是公司的他們管理結(jié)構(gòu)圖，所以請不要按照這樣的結(jié)構(gòu)去組織你的網(wǎng)站。
案例:一個經(jīng)營企業(yè)合并的公司已經(jīng)擁有一個包含各個子部門頁面的網(wǎng)站(比如法律部，會計部，市場部，等等。)。用戶需必須盲目的在各個頁面之間跳來跳去，甚至去猜測自己應(yīng)該在哪個部門的頁面里尋找自己想要的信息。
解決方案:以用戶需求為結(jié)構(gòu)指導(dǎo)，重新組合網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，比如以用戶的任務(wù)需求為依據(jù)重新劃分為:出售業(yè)務(wù);收購業(yè)務(wù);附加服務(wù)等區(qū)塊。
也許商業(yè)活動本身是很復(fù)雜的，但讓用戶找到他們需要的信息不應(yīng)該是一件很困難的事。
2. 讓你的頁面有可讀(可掃描)性
客戶的網(wǎng)站是不是會強(qiáng)迫你從一堆長篇大論的介紹，和模糊的信息或者根本無用的介紹文字中去發(fā)掘他們需要的信息?
研究發(fā)現(xiàn)，我們的用戶大多數(shù)情況下只是在掃描信息，所以你需要做的就是保持頁面精煉和簡潔。 一般來說，如果你要把一本宣傳手冊變成網(wǎng)頁，留下的內(nèi)容差不多只需要有原來的一半甚至更少。
專業(yè)的頁面需要:
與內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)題
副標(biāo)題(二級標(biāo)題)
要點
簡短，單一的主題段落
具有解釋性的鏈接
要努力簡化客戶提交給你的頁面內(nèi)容，把他們變成容易理解的內(nèi)容組塊。刪除不必要的詞語，盡量保證每一句和每一個段落的精簡。
3. 使用簡單易懂的語言
人們都很驚訝于我寫東西的標(biāo)準(zhǔn)是讓小學(xué)生都讀懂。我的客戶和學(xué)生甚至懷疑這樣是不是會冒犯到我的用戶?
答案是不會。簡潔明了的溝通和空泛無物的溝通是有巨大區(qū)別的。簡潔的網(wǎng)站會帶來直觀的傳達(dá)。 讀者會更容易對信息進(jìn)行加工，理解和溝通。
大多數(shù)人都不知道就連**的報紙也是應(yīng)用這種標(biāo)準(zhǔn)的。比如時代雜志這樣被認(rèn)為更高端的雜志，也是以更高的可理解性為標(biāo)準(zhǔn)的。
為什么不用更簡單的語言去表達(dá)你的內(nèi)容?是作家的自尊心在作怪?比如說，在一個鮮花商店的網(wǎng)站上看到這樣的詞語:”讓人動容的美艷的粉紅色，或無窮魅力無限迷人的…”。
這只是個買玫瑰花的網(wǎng)站而已，像”令人動容的美艷”這樣的詞語只會讓讀者覺得疏遠(yuǎn)。為什么不使用”美麗”或者”可愛”這樣的詞語?他們一樣可以達(dá)到你想要的效果。
也許這樣華麗的措辭能讓你覺得高人一等或者能為你從某個設(shè)計大獎贏得個把獎項。但它們對你客戶的生意著實沒有太大的幫助。
4. 統(tǒng)一的文字風(fēng)格
大多數(shù)企業(yè)都會多人在不同的時間添加內(nèi)容，這就導(dǎo)致了內(nèi)容風(fēng)格的矛盾。
你應(yīng)該**對頁面上的每一段內(nèi)容進(jìn)行檢查:
拼寫和錯別字
格式
文法風(fēng)格
敘事的基調(diào)
語法和時態(tài)
文字流
當(dāng)面對不同的商業(yè)市場的時候，我的文案經(jīng)常會參照一些寫作風(fēng)格指南。
例如，當(dāng)為加拿大的市場撰寫某段文字的時候，<全球?qū)懽髦改?一書會指導(dǎo)你使 用”website”這樣的拼寫。 但面對美國市場的時候，<紐約時報寫作手冊>會建議你使用”Web site”這樣的拼寫。
總而言之，統(tǒng)一風(fēng)格的關(guān)鍵之處在于保證客戶的內(nèi)容統(tǒng)一性，而統(tǒng)一的內(nèi)容可以提高其品牌的專業(yè)性-專業(yè)性就是信任和可靠的表現(xiàn)。
5. 克制虛假的熱情
真誠的熱情是好的。但我們總能看到太多的虛假的熱情。
過去幾十年里，企業(yè)中的銷售團(tuán)隊每周都會召開熱情洋溢的動員大會去激發(fā)他們的工作激情。然后這些收到過度啟發(fā)的銷售代表就會挨家挨戶的敲門，游說或者取悅那些”潛在客戶”去購買他們的產(chǎn)品。
在這樣人工制造的熱情下，每個銷售人員都成為語速更快的人，并且從不愿接受別人”拒更”。直到他的客戶憤怒的讓他閉嘴。
時至今日，沒有人再會在忍受這樣的事情，哪怕只是短短的幾秒。所有的交流只在于一個用戶在點擊”返回”按鈕前會在你的頁面上停留多長時間。
網(wǎng)站制作建議，一點見解，望見笑。
