英國(guó)一家研討機(jī)構(gòu)曾揭橥的查詢拜訪材料標(biāo)明，英國(guó)許多大公司在網(wǎng)站建立和維護(hù)方面雖然破費(fèi)了百萬(wàn)英鎊的資金，但真正有效的網(wǎng)站卻**，所投入的資金簡(jiǎn)直是糜費(fèi)。其實(shí)這種情況在中國(guó)也很普遍，毫不夸大的說，95％以上的企業(yè)網(wǎng)站平日都沒有施展多鴻文用。于是我們經(jīng)常能夠看到一些為企業(yè)網(wǎng)站“診斷”的文章枚舉企業(yè)的“罪行”，比方網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)粗陋、歷久沒有更新、網(wǎng)站缺乏有用的推行等等，實(shí)踐狀況顯然并不只**于這些外表問題。
假如停止深化剖析，不難發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)站在一些看似不起眼的小問題上常常露出出其不專業(yè)的缺陷，這些問題看起來可能并不嚴(yán)重，以至微乎其微，但理論經(jīng)歷標(biāo)明，在網(wǎng)站的總體功用差不多的狀況下，細(xì)節(jié)問題常常是決議一個(gè)網(wǎng)站能否真正有用的要害要素。
小工作，大問題
網(wǎng)站上一個(gè)小小的錯(cuò)誤，可能形成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，以至惹起不用要的司法糾葛，不要認(rèn)為這是駭人聽聞，這種工作曾經(jīng)呈現(xiàn)在一些知名的企業(yè)中。據(jù)報(bào)道，2001年12月份，在圣誕節(jié)之前，戴爾電腦公司在本人的網(wǎng)站大將產(chǎn)物的價(jià)錢誤登，一款正常售價(jià)為229美圓的音箱被標(biāo)注為24.95美圓，而且改信息在網(wǎng)站上登載了快要一個(gè)禮拜，因?yàn)槿〉么罅坑嗀?，訂單?shù)一度超越庫(kù)存數(shù)目而被迫作廢了局部訂單。戴爾公司不得不依照錯(cuò)誤的價(jià)錢為局部顧客發(fā)貨，而被作廢訂單者也取得了可用于購(gòu)置軟件及外圍設(shè)備的10％的扣頭卷。 假如說像戴爾公司如許由于網(wǎng)站上某個(gè)中央文字錄入的錯(cuò)誤而惹起嚴(yán)重結(jié)果只是偶爾現(xiàn)象的話，那么許多“日常小事”實(shí)踐上都在嚴(yán)重影響著網(wǎng)站的更終結(jié)果。這種“小事”許多，我們無(wú)妨在此看一下在許多企業(yè)中都必弗成少的信息——“聯(lián)絡(luò)體式格局”中所存在的誤區(qū)。
（1）在線表單應(yīng)該完好
我們對(duì)此做進(jìn)一步的剖析，能夠發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站上雖然發(fā)布了多種聯(lián)絡(luò)體式格局，但個(gè)中依然存在不少問題，以在線聯(lián)絡(luò)體式格局來說，依據(jù)筆者多年來關(guān)于大量企業(yè)網(wǎng)站的剖析察看，平日有兩種前幾要顯示方式：一種是在網(wǎng)頁(yè)上登載企業(yè)的聯(lián)絡(luò)Email，用戶將問題經(jīng)過電子郵件發(fā)送給企業(yè)相關(guān)人員；另一種是應(yīng)用閱讀器界面讓用戶填寫花樣化的在線表單。此外還有一些非主流方式的在線聯(lián)絡(luò)體式格局，如論壇、留言簿、即時(shí)信息等，我們?cè)诖瞬蛔黾?xì)致剖析。從功用上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯(lián)絡(luò)體式格局都能夠完成用戶溝通的目標(biāo)，但從結(jié)果上來說卻有著很大的區(qū)別。
（2）“聯(lián)絡(luò)體式格局”應(yīng)為真實(shí)有用的
常用的聯(lián)絡(luò)體式格局包括地址、德律風(fēng)、電子郵件等，你或許會(huì)問，這么簡(jiǎn)單的問題，發(fā)布在網(wǎng)站上不就行了嗎？沒錯(cuò)，就這么簡(jiǎn)單，然則就有不少企業(yè)認(rèn)為簡(jiǎn)單，反而沒有賜與足夠的注重，效果形成許多問題。我們經(jīng)常能夠看到一些網(wǎng)站上的“聯(lián)絡(luò)我們”菜單，點(diǎn)擊之后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)電子郵件鏈接，想查找公司地址和效勞德律風(fēng)？沒有，大約是進(jìn)展用戶發(fā)郵件去訊問吧？這種狀況假如呈現(xiàn)在小我主頁(yè)中并不奇異，但作為一個(gè)正軌企業(yè)，用戶會(huì)如何聯(lián)想呢？該企業(yè)是不是沒有正軌的辦公場(chǎng)合或者德律風(fēng)由于欠費(fèi)等緣由曾經(jīng)被終止運(yùn)用？或者基本就是一個(gè)非法的網(wǎng)站，因此不敢發(fā)布本人的地址和德律風(fēng)？就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，怎樣能讓用戶發(fā)生信賴呢？即便不去想這么多，理論經(jīng)歷標(biāo)明，發(fā)給web的信件平日得不到實(shí)時(shí)答復(fù)，許多公司以至基本不答復(fù)用戶的郵件，由此能夠想象，企業(yè)網(wǎng)站**發(fā)布如許的聯(lián)絡(luò)體式格局能有多大意義。
公司在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮的因素，多多交流。
