一）關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
約瑟夫•派恩和詹姆士•吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中提出所謂“體驗(yàn)”就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，以顧客為中心，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。
體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與消費(fèi)，在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿(mǎn)足，并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺(jué)。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是顧客參與，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和再加工。
通過(guò)創(chuàng)造性的消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)前幾特的個(gè)性和價(jià)值，獲得更大的滿(mǎn)足和成就感。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上，把顧客作為價(jià)值創(chuàng)造的主體，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的感情訴求。
（二）網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)站體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性，為客戶(hù)提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而與客戶(hù)建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)成為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不可缺少的重要組成部分。
（三）網(wǎng)站體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)
1、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
2、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
3、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。
4、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。
5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。
?。ㄋ模┚W(wǎng)站體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的76個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)
一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶(hù)的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。
網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶(hù)群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。
2. 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過(guò)分空間。
3. 頁(yè)面速度：正常情況下,盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開(kāi)。如果是大 型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。
4. 頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶(hù)更感興趣的，更具有銷(xiāo)售力的信息放置在更重要的位置。
5. 頁(yè)面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過(guò)三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動(dòng)畫(huà)效果：與主畫(huà)面相協(xié)調(diào)，打開(kāi)速度快，動(dòng)畫(huà)效果節(jié)奏適中，不干擾主畫(huà)面瀏覽。
7. 頁(yè)面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級(jí)分明。
8. 頁(yè)面大小：適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。
9. 圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過(guò)于密集，也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)。
10. 圖標(biāo)使用：簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一。
11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。
12. 背景音樂(lè)：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開(kāi)關(guān)按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
13. 會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶(hù)確認(rèn)已閱讀條款。
14. 會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。
15. 表單填寫(xiě)：盡量采用下拉選擇，需填寫(xiě)部分需注明要填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。（如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無(wú)效信息）
16. 表單提交：表單填寫(xiě)后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。
17. 按鈕設(shè)置：對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶(hù)可以清楚地點(diǎn)擊。
18. 點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。
19. 錯(cuò)誤提示：若表單填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫(xiě)錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫(xiě)內(nèi)容，減少重復(fù)工作。
20. 在線問(wèn)答：用戶(hù)提問(wèn)后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問(wèn)以確保回復(fù)及時(shí)。
21. 意見(jiàn)反饋：當(dāng)用戶(hù)在使用中發(fā)生任何問(wèn)題，都可隨時(shí)提供反饋意見(jiàn)。
22. 在線調(diào)查：為用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶(hù)的參與度。
23. 在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。
24. 頁(yè)面刷新：盡量采用無(wú)刷新（AJAX)技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。
Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶(hù)每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無(wú)需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。
25. 新開(kāi)窗口：盡量減少新開(kāi)的窗口，以避免開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口
建設(shè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，量化76個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)，多多交流。
