2005年Forrester Research 針對美國和日本網(wǎng)站的用戶體驗進行了一次網(wǎng)友調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)站都不能達到網(wǎng)友的預(yù)期，分別從每個因素來看，美國和日本網(wǎng)站則可說是“各有所長”。此次調(diào)查中四個關(guān)鍵指標分別為“價值”、“導(dǎo)航性”、“表現(xiàn)”、“可信任程度”。參與測評的網(wǎng)站為汽車類，媒體類，零售類和旅游類。
價值
這部分共包括四個問題：
1. 從首頁來看，訪問者是否可以達成他們的目標？
2. 核心內(nèi)容是否都出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)奈恢茫?br />
3. 核心功能是否都出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)奈恢茫?br />
4. 核心內(nèi)容和核心功能是否出現(xiàn)在頁面的前幾要位置？
在問題3核心功能的位置上，日本網(wǎng)站的表現(xiàn)更差，而美國網(wǎng)站則在這方面表現(xiàn)的更好。很多日本網(wǎng)站喜歡強迫訪問者瀏覽產(chǎn)品信息這類“無價值”的信息，阻礙了訪問者的瀏覽進程；美國網(wǎng)站則更多地是把前幾要的核心功能列在顯要的位置，方便訪問者很快地找到想要地信息。典型的例子：本田Honda的美國網(wǎng)站和日本網(wǎng)站
導(dǎo)航性
這部分共包括六個問題：
1. 每個類別和子類別是否都有明確的名稱，每個類別是否是相對前幾立且排他的？
2. 菜單類別是否可以馬上羅列出或是表達出下屬子類別？
3. 條目的劃分是否符合邏輯？
4. 能夠有效地進行功能轉(zhuǎn)換？
5. 網(wǎng)頁中的其他超級鏈接是否清晰并且有幫助？
6. 關(guān)鍵詞搜索（站內(nèi)搜索）是否全面準確？
除了搜索的問題外，其他方面美日網(wǎng)站的表現(xiàn)比較接近。就搜索來說，日本網(wǎng)站在搜索結(jié)果的相關(guān)性和搜索界面的可用性方面要優(yōu)于他們的美國對手。
表現(xiàn)
這部分共包括九個問題：
1. 網(wǎng)站使用的語言是否簡單易懂？
2. 網(wǎng)站是否簡單易懂的使用了圖片、圖標和符號？
3. 網(wǎng)站的文章是否容易閱讀？
4. 文章的格式和布局是否利于快速瀏覽？
5. 網(wǎng)頁的布局是否有效地利用了空間？
6. 交互部分和固定部分是否安排合理？
7. 交互部分是否容易辨認？
8. 交互部分是否是前后連貫的？
9. 網(wǎng)站是否考慮的用戶手眼配合的因素？
在這個部分日本和美國網(wǎng)站顯示出明顯的差異。日本網(wǎng)站通常會使用大字號容易閱讀的字體，而美國網(wǎng)站的字體則越來越小了。日本網(wǎng)站的設(shè)計缺乏連貫性，用戶很難通過快速瀏覽獲取需要的信息，相比較而言，美國網(wǎng)站在這方面做得比較好。
可信任程度
這部分包括6個問題：
1. 網(wǎng)站是否以文字形式標示出保密和**條款？
2. 網(wǎng)頁是否提供用戶當(dāng)前所在位置的說明?
3. 在用戶行為之后網(wǎng)站是否做出了反饋？
4. 網(wǎng)站是否提供結(jié)合前后內(nèi)容的關(guān)于重點問題的幫助？
5. 網(wǎng)站是否幫助用戶從錯誤中恢復(fù)？
6. 網(wǎng)站的業(yè)績很好嗎？
在這部分調(diào)查中，美日網(wǎng)站的表現(xiàn)都不盡如人意，尤其是在明確保密條款和幫助用戶從錯誤中恢復(fù)這兩個問題。
美日網(wǎng)站設(shè)計比較，謝謝閱讀。
