更近總有人問我關(guān)于數(shù)字設(shè)計(jì)社區(qū)的顯而易見的困惑：誰改做什么。我主要講的是可用性和用戶體驗(yàn)，因?yàn)槲艺J(rèn)為這是對(duì)于用戶問題（使用產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的所有的體驗(yàn)）的更好的概括。
然而，其他一些機(jī)構(gòu)把交互設(shè)計(jì)作為核心服務(wù)，這也讓我很不安，因?yàn)槲艺J(rèn)為他們提高了混淆客戶的風(fēng)險(xiǎn)。在我看來，這是非常簡單的。
ISO 9241-11國際標(biāo)準(zhǔn)是這樣界定可用性的：
在特殊的使用環(huán)境下，一個(gè)產(chǎn)品可以讓特殊的用戶使用來**地、令人滿意地達(dá)成特殊的目的。
因此，好的可用性是**的用戶體驗(yàn)的一部分，這是我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的目的。交互設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)過程的一部分。
更新公布的以用戶為中心設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241-11說：交互設(shè)計(jì)就是我們?cè)谙到y(tǒng)和用戶之間設(shè)計(jì)任務(wù)和交互。生產(chǎn)設(shè)計(jì)解決方案（滿足用戶的需求）是非常重要的，以用戶為中心的設(shè)計(jì)步驟如下：
七個(gè)交互設(shè)計(jì)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)界定（盡管只有他們中的一部分明確的稱之為交互設(shè)計(jì)）：
制定更高水平的決定（舉個(gè)例子：初始設(shè)計(jì)概念、必不可少的效果）
識(shí)別任務(wù)和下一個(gè)任務(wù)
分配任務(wù)和下一步任務(wù)給用戶和其他部分的系統(tǒng)
鑒定交互項(xiàng)目的需求為了完成任務(wù)
確定和選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)話技術(shù)（請(qǐng)參看ISO 9241 parts 12 to 17）
設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)的順序和時(shí)間
設(shè)計(jì)用戶界面的信息架構(gòu)，這個(gè)交互系統(tǒng)允許有效地使用交互項(xiàng)目。
當(dāng)然，這樣的活動(dòng)是不能分離的，我認(rèn)為如果有很多不同的人參與其中，更對(duì)清楚的界定用戶角色色是很困難的。交互設(shè)計(jì)技能貫穿以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程是有價(jià)值的，幫助創(chuàng)造用戶容易理解和評(píng)估的可視化設(shè)計(jì)。
舉個(gè)例子，在更近的項(xiàng)目中，我們的交互設(shè)計(jì)師在參與項(xiàng)目的前期，為CMS（習(xí)慣于幫助制定的系統(tǒng)和從商業(yè)相關(guān)利益中哪里獲得投資）創(chuàng)造了設(shè)計(jì)選擇的快速實(shí)體模型。
然而，保險(xiǎn)提供者，交互設(shè)計(jì)腳本和有注解的保真線框圖都被創(chuàng)造出來以可視化的總結(jié)性結(jié)論，并且在回顧和測(cè)試過程中但當(dāng)設(shè)計(jì)模板。
坦白說來，我確實(shí)不關(guān)心我們?cè)趺捶Q呼他，只要我們能幫助客戶研發(fā)或獲得可以有效地幫助他們的用戶的系統(tǒng)，但是我項(xiàng)這個(gè)也學(xué)可以幫助我們解釋我們做了什么和為什重要，如果我們爭(zhēng)取達(dá)到為我們的服務(wù)用一個(gè)通用的描述。
學(xué)習(xí)更多…
網(wǎng)絡(luò)咨詢公司用戶體驗(yàn)指南對(duì)于想尋找用戶研究專業(yè)知識(shí)的人來說，是一項(xiàng)重要的資源，有26個(gè)專門研究可用性和易用性的部門。集中于英國市場(chǎng)上，報(bào)告涉及到更近市場(chǎng)走勢(shì)，也包含為尋找供應(yīng)商提供的有用的建議。
這些綜合的報(bào)告（原名叫可用性和易用性用戶指南）和那些非常希望保留和吸引網(wǎng)站用戶和客戶的公司的關(guān)聯(lián)度很高。
以用戶為中心設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，多多交流。
