對(duì)于一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站，特別是一個(gè)交易型的商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，不僅需要開(kāi)發(fā)在前臺(tái)面對(duì)客戶提供各種商品信息和交易服務(wù)的web應(yīng)用程序，而且需要開(kāi)發(fā)在后臺(tái)對(duì)所提供的各種商品和服務(wù)實(shí)行管理工作的程序。這些后臺(tái)管理工作通常包括如下幾個(gè)方面。
電子貨架管理。即根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況、庫(kù)存情況、物流情況和銷售策略，及時(shí)調(diào)整電子貨架所陳列的商品信息。電子貨架管理包括商品管理和商品類別管理、商品的上架和下架、商品價(jià)格的調(diào)整、缺貨商品的統(tǒng)計(jì)等，實(shí)際上是對(duì)相應(yīng)商品數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄的管理。
訂單管理?？蛻粼诰W(wǎng)站中訂購(gòu)商品并提交訂單之后，網(wǎng)站的訂單管理程序就需要根據(jù)商流的實(shí)際情況及時(shí)地處理這個(gè)訂單。通常，對(duì)于剛提交的訂單應(yīng)自動(dòng)置于“未處理”狀態(tài)；如果在規(guī)定的期限內(nèi)沒(méi)有收到客戶的村款，就應(yīng)將此訂單置于“掛起”狀態(tài)；如果收到了客戶的付款但沒(méi)有現(xiàn)貨，就應(yīng)將此訂單置于“缺貨”狀態(tài)；而當(dāng)該訂單的貨物已經(jīng)發(fā)出后，則應(yīng)將此訂單置于“已發(fā)貨”狀態(tài)。通常，訂單管理程序能夠根據(jù)訂單日期的先后自動(dòng)列出所有的訂單，網(wǎng)站管理員則可以瀏覽訂單概況并根據(jù)需要處理訂單。
銷售統(tǒng)計(jì)管理。開(kāi)發(fā)相應(yīng)的程序，自動(dòng)完成對(duì)網(wǎng)站的交易信息進(jìn)行結(jié)算，并作出統(tǒng)計(jì)分析和綜合處理等。
客戶關(guān)系管理。包括客戶或會(huì)員信息的登錄和管理，以及與客戶的經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)等。隨著網(wǎng)站客戶的不斷增加，有時(shí)需要注銷一些客戶，有時(shí)需要改變客戶身份，例如將一些客戶升格為VIP客戶等。此外，需要利用各種方式保持與客戶的聯(lián)系，并為客戶不定時(shí)地提供有關(guān)信息和舉辦優(yōu)惠活動(dòng)等。
網(wǎng)站后臺(tái)管理，多多交流。
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