網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，除了有時(shí)候服務(wù)器等原因?qū)е屡R時(shí)性不能打開網(wǎng)站，一般總會(huì)給人留下全天候24/7服務(wù)的印象。但也有不少情況下網(wǎng)站會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)性原因出現(xiàn)臨時(shí)關(guān)閉的情況。如每年夏末，為了備戰(zhàn)即將到來(lái)的假日購(gòu)物浪潮，美國(guó)有很多在線購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行周期性關(guān)閉，以升級(jí)網(wǎng)站、調(diào)試系統(tǒng)等。當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)臨時(shí)關(guān)閉的情況時(shí)，如何做好與用戶的溝通，向用戶傳達(dá)解釋才算合理呢？如果還以"網(wǎng)站正在建設(shè)中……" 的字樣，勢(shì)必引起用戶嚴(yán)重反感，對(duì)該網(wǎng)站失去信心。
一家網(wǎng)上購(gòu)物商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)站臨時(shí)關(guān)閉對(duì)網(wǎng)站帶來(lái)直接銷售影響是顯而易見的，不過(guò)如果處理不好與用戶的溝通，網(wǎng)站將遭受比臨時(shí)減少銷售額更加嚴(yán)重的打擊，那就是用戶對(duì)網(wǎng)站品牌的信任。新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問(wèn)根據(jù)該負(fù)責(zé)人的總結(jié)，建議網(wǎng)站休業(yè)期間采用以下辦法應(yīng)對(duì)用戶的疑惑和等待，網(wǎng)站可以作為參考。
1、設(shè)定用戶可以重新訪問(wèn)的時(shí)間
讓用戶知道他們什么時(shí)候可以重新訪問(wèn)網(wǎng)站。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)身邊的一個(gè)小店在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)反常地關(guān)門，他們潛意是凹革希望看到小店門口一個(gè)貼條告知“吃飯去了，中午12:30 返回”。同理，網(wǎng)站也需要給出一個(gè)簡(jiǎn)短的原因解釋及網(wǎng)站重新發(fā)布時(shí)間。
2、遵守承諾的時(shí)間
如果你決定網(wǎng)站在星期二9點(diǎn)上線，則發(fā)布網(wǎng)站通知的時(shí)候更好把上線時(shí)間推遲到10點(diǎn)，以免出現(xiàn)萬(wàn)一不能守時(shí)的情況，會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的信任。
3、提前提醒用戶
如果一條道路將要整修，應(yīng)該至少幾天前就發(fā)出公告，提醒司機(jī)。網(wǎng)站的臨時(shí)性關(guān)閉也是同樣道理。一個(gè)簡(jiǎn)短的Email通知或者網(wǎng)站上發(fā)布一個(gè)公告就可以提前提醒用戶。
4、對(duì)耐心的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
如果網(wǎng)站意外推遲了重新開業(yè)時(shí)間，可以對(duì)那些耐心等待的忠誠(chéng)客戶進(jìn)行打折等獎(jiǎng)勵(lì)。
5、開放部分不影響系統(tǒng)升級(jí)的內(nèi)容
盡量開放一部分不影響系統(tǒng)升級(jí)的內(nèi)容，讓用戶明白你的苦心。
6、提供升級(jí)后的demo預(yù)覽
網(wǎng)站可以考慮在當(dāng)前網(wǎng)站上給用戶預(yù)覽即將進(jìn)行的升級(jí)的demo，讓他們滿懷期待。
網(wǎng)站臨時(shí)關(guān)閉時(shí)如何做好與用戶的溝通，希望對(duì)您有參考價(jià)值。
