我相信任何站長都會盡心盡力地設(shè)計自己的網(wǎng)站。但是，有些時候他們可能根據(jù)自己的意思進行設(shè)計：“我想做好，那么就按照我認(rèn)為好的方式去做”。
然而，站長們的想法與用戶的想法未必一致。設(shè)計人員往往傾向于創(chuàng)建自己想要的產(chǎn)品，他們也不了解用戶還想要些什么。因為是站長自己設(shè)計的，所以他們知道網(wǎng)站如何運行、什么時候在什么地方顯示什么信息，屏幕上的每件東西是什么意思。他們假定用戶能夠以他們所希望的感知和理解方式感知并理解一切。
但實際上，站長們（包括設(shè)計人員）的專業(yè)背景決定了他們不可能充分理解普通用戶的需求?？赡軐λ麄兌苑浅：唵巍o須思索的東西，卻有很多普通人不理解。如圖所示：
用戶和站長之間的差異就好像下面兩只小動物一樣：
（聽說你把我的家設(shè)計在了樹上？）
當(dāng)人們前幾次開始使用網(wǎng)站或其他什么產(chǎn)品的時候，他們幾乎不知道它如何好運行，也不知道屏幕上的一切是什么意思。他們并不知道站長的個人意圖。所以，大多數(shù)人只關(guān)注自己的需求肯定過于狹隘了，必須咨詢目標(biāo)客戶。
如何理解用戶需要，建立名明確需求？
在一個制作網(wǎng)站開始時，可能已經(jīng)有了一些初始需求，也可能沒有，一切從零開始。不管初始情形如何，我們都必須討論（如果沒人討論，自己也要思考一番），提煉和澄清用戶的需要和需求。在這幾年的網(wǎng)站設(shè)計工作中，盧松松總結(jié)了下面兩條比較實用的理解用戶需求的方法。
1：盡可能地理解普通用戶的工作和環(huán)境，從而保證你的網(wǎng)站能夠使用戶達到他們的目標(biāo)。
2：從用戶的需要重提煉出一組穩(wěn)定的需求，作為后續(xù)網(wǎng)站設(shè)計的堅實基礎(chǔ)。
所以，我們必須堅持“以用戶為中心”。如果正確聽取并考慮了用戶的意見和需要，你的網(wǎng)站就更有可能滿足他們的需要和期望。
聽說你把我家設(shè)計在樹上，與大家多多交流。
