每一個(gè)良好運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)都有自己積累下來(lái)的資源，就是過(guò)去已發(fā)的數(shù)十上百條圖文信息，營(yíng)銷活動(dòng)，宣傳素材等。將這些整理為一個(gè)小的資料庫(kù)，按照用戶行為習(xí)慣去調(diào)用和返回。用戶將不再**是面對(duì)一個(gè)每天簡(jiǎn)單推送的公眾號(hào)，而是可以反復(fù)查閱和獲取更多信息。
實(shí)際操作中，如何導(dǎo)入大量已有的圖文消息和更好覆蓋用戶交流中的話題是更大的困難。導(dǎo)入可以用公眾寶的批量導(dǎo)入，沒(méi)有數(shù)量限制，直接用EXCEL直接將編輯好的問(wèn)答條目導(dǎo)入后臺(tái)。對(duì)于微信公眾平臺(tái)已有的圖文消息，可以使用快速抓取調(diào)用的方式編輯。
這樣公眾號(hào)就可以將曾經(jīng)發(fā)過(guò)的圖文消息，各類內(nèi)容整理一次性放入，粉絲可以進(jìn)行直接的快速調(diào)用。而無(wú)需數(shù)百條消息重復(fù)編寫關(guān)鍵字。固定周期導(dǎo)入新的資源即可。使用時(shí)直接用微信機(jī)器人，圖文返回給用戶即可。
簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字回復(fù)，在分類梳理大量的歷史消息時(shí)，很難做到精準(zhǔn)和實(shí)用，而且對(duì)于不斷新增的庫(kù)更是如此。業(yè)內(nèi)市場(chǎng)上經(jīng)常遇到的將關(guān)鍵字內(nèi)嵌到文章頁(yè)中，“提示回復(fù)XX即可查看”的方式，用戶也并不買賬。問(wèn)題的關(guān)鍵之一在于影響了閱讀體驗(yàn)，沒(méi)有很好地銜接文章之間的關(guān)系，服務(wù)用戶需要跨越這樣一個(gè)門檻。
現(xiàn)行機(jī)制上相對(duì)微信機(jī)器人的關(guān)鍵字，更好的做法是問(wèn)題匹配機(jī)制的升級(jí)。涵蓋了人工語(yǔ)料數(shù)據(jù)整理，語(yǔ)義理解和大數(shù)據(jù)擬合等技術(shù)。用戶同一個(gè)意思的不同問(wèn)句方式的識(shí)別，舉例來(lái)說(shuō)“我要吃飯”對(duì)于真正的智能微信機(jī)器人來(lái)說(shuō)“我想吃飯”“吃飯”“我要去吃飯”是同一個(gè)意思，無(wú)論用戶怎樣提問(wèn)，都可以識(shí)別為同一個(gè)意思，從而包容更多聊天句式。此微信機(jī)器人非彼微信機(jī)器人。
招行信用卡中心，中國(guó)聯(lián)通總部后臺(tái)的微信機(jī)器人即是此類技術(shù)的商業(yè)化更好的案例。而對(duì)于800多萬(wàn)公眾號(hào)來(lái)說(shuō)的微信機(jī)器人領(lǐng)域，公眾寶等平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)亟待用戶和商家去發(fā)掘。
公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中，單純將用戶發(fā)來(lái)的信息歸類，按照菜單目錄的方式返還信息，再讓用戶獲取所需的方式。效果相對(duì)會(huì)更直觀和**。
生活中菜單目錄的形式非常**，書刊，地圖，網(wǎng)站，軟件甚至游戲界面。直觀帶來(lái)的是用戶對(duì)于產(chǎn)品的更深層次探索的便捷，才有了更多深入的互動(dòng)和服務(wù)。沒(méi)有菜單的訂閱號(hào)和內(nèi)容豐富的高質(zhì)量公眾號(hào)體會(huì)尤深。
文字菜單的方式，表現(xiàn)的是所見即所得，可以幫助訂閱號(hào)作為菜單功能，輔助臨時(shí)活動(dòng)詳細(xì)目錄，將公眾號(hào)全部?jī)?nèi)容詳盡展示。整體將公眾號(hào)模塊化，信息層級(jí)一目了然。支持上下文粉絲可以直接進(jìn)入需要頁(yè)面，自動(dòng)生成數(shù)字序號(hào)而不必?fù)?dān)心每次變動(dòng)修改菜單，無(wú)限多層級(jí)且多個(gè)菜單之間不沖突。
與A標(biāo)簽的融合將更好的讓用戶按下屏幕獲得所需。相對(duì)于數(shù)字回復(fù)，觸摸屏的便捷優(yōu)勢(shì)更早在微信刮刮卡時(shí)就已突顯出來(lái)。直接體驗(yàn)擬物化的操作，用戶體驗(yàn)上比呆板的手動(dòng)回復(fù)用得更爽。
如果公眾號(hào)功能比較全面的話，將功能服務(wù)與聊天機(jī)器人結(jié)合。精準(zhǔn)化用戶服務(wù)的做法是將公眾號(hào)聊天機(jī)器人可以拆分關(guān)閉，僅選擇開啟娛樂(lè)，資訊，出行，生活等服務(wù)。在粉絲對(duì)話時(shí)自動(dòng)返回給用戶，做到用戶服務(wù)自助化展示。其他圖文音樂(lè)海報(bào)等也可以在合適的區(qū)域展示給用戶。
現(xiàn)有資源的轉(zhuǎn)化對(duì)于公眾號(hào)的營(yíng)銷達(dá)人們來(lái)說(shuō)早已耳熟能詳，微博導(dǎo)流，同類互推等，都是借助其他處現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)去鞏固公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，而公眾號(hào)內(nèi)部的資源的優(yōu)勢(shì)，也應(yīng)該從歷史消息這樣一個(gè)三次點(diǎn)擊后才到達(dá)的深閨之中解脫出來(lái)。微信市場(chǎng)中，品牌商和電商運(yùn)營(yíng)者等服務(wù)用戶意識(shí)比較強(qiáng)，而大量的愛(ài)好者，草根，自媒體在傳播信息之余，完成已有資源整理和服務(wù)用戶，需要合適的工具和一步步的探索。單單將公眾號(hào)做每日推送，守著一座已有的大山不用未免太浪費(fèi)了。差異化才算優(yōu)勢(shì)，資源體現(xiàn)和服務(wù)用戶相對(duì)赤裸裸的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)可能未必明顯，但對(duì)于公眾號(hào)實(shí)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)卻是一個(gè)亮點(diǎn)。
