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應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，**依靠國(guó)家的政策支持是不夠的，更重要的是中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)機(jī)制靈活的特點(diǎn)，通過(guò)不斷自我完善來(lái)抵御金融危機(jī)。在目前情況下應(yīng)自主創(chuàng)新，尋找各種可能的解決方案，渡過(guò)難關(guān)。“開(kāi)源+節(jié)流”是中小企業(yè)抵御危機(jī)的更佳解決方案，然而這種更常采用的解決方案也面臨著巨大的挑戰(zhàn)：—方面，勞動(dòng)力和原料成本上漲，“節(jié)流”的實(shí)現(xiàn)非常困難;另外，在受到金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)急速下滑的今天，“開(kāi)源”難度更大。但在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用電子商務(wù)解決這些困難是可行的，應(yīng)用電子商務(wù)有可能使中小企業(yè)在全球金融危機(jī)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)逆境生存和發(fā)展。
　　一、積更創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力
　　在目前金融危機(jī)形勢(shì)下，中小企業(yè)必須搞好創(chuàng)新，以增強(qiáng)企業(yè)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前情況下，首先要實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以變應(yīng)變調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略;其次，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展的觀念，以質(zhì)量贏得客戶(hù)占領(lǐng)市場(chǎng);第三，要樹(shù)立全新的市場(chǎng)觀念和時(shí)空觀念，由于有了大容量、高速化、互動(dòng)式的信息互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)按照新市場(chǎng)觀念和時(shí)空觀念進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了可靠的技術(shù)基礎(chǔ)和條件;第四，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)流程管理創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造領(lǐng)域后，數(shù)字化定制生產(chǎn)將成為可能;第五，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)的變化，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)超越產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)更重要的內(nèi)容，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)著幾乎同質(zhì)產(chǎn)品，顧客能否購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，—定程度上取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管客戶(hù)身在何地，網(wǎng)絡(luò)都是企業(yè)與客戶(hù)之間交流的更佳媒介。因此，企業(yè)不可忽視利用電子商務(wù)手段開(kāi)展無(wú)形服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　二、降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本
　　電子商務(wù)可以更大降低中小企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與交易成本。原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易等都可以集成到電子商務(wù)這個(gè)鏈條上，從而實(shí)現(xiàn)中間渠道縮短、廣告促銷(xiāo)費(fèi)用降低，管理成本降低等等，這都將使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大大降低，增加盈利能力，在當(dāng)前金融危機(jī)形勢(shì)下，這是比較明智的“節(jié)流”選擇。
　　1.進(jìn)行工作流程的整合，減少不必要的分工
　　中小企業(yè)的工作流程中既有適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的部分，也有不適應(yīng)的部分，電子商務(wù)的實(shí)施可以有效地依據(jù)企業(yè)的核心目標(biāo)和任務(wù)，改變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，撤銷(xiāo)與目標(biāo)不相關(guān)的冗余環(huán)節(jié)，減少不必要的管理層次，有效地節(jié)省人力和物力資源。
　　2.實(shí)施電子商務(wù)降低庫(kù)存成本
　　產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長(zhǎng)，企業(yè)越需要較多的庫(kù)存來(lái)應(yīng)付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤，對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)也就越慢，企業(yè)供貨的時(shí)間越長(zhǎng)，它需要的庫(kù)存就越多，其運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用就越高，效益就越低，大量庫(kù)存使得貨物倉(cāng)儲(chǔ)成本上升，同時(shí)也使得企業(yè)對(duì)其的管理與維護(hù)費(fèi)用提高，在當(dāng)前金融危機(jī)情況下，中小企業(yè)融資困難，資金出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，這些費(fèi)用可能是致命的。但是電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的訂單可以壹接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收，把客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的相關(guān)信息，直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上，更大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中，而是直接運(yùn)達(dá)客戶(hù)手中。從而避免了為應(yīng)付用戶(hù)的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)。通過(guò)電子商務(wù)還可以加強(qiáng)企業(yè)間的合作，應(yīng)用更多先進(jìn)生產(chǎn)方式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時(shí)生產(chǎn)或**生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，從而大幅度降低成本。
　　3.實(shí)施電子商務(wù)降低采購(gòu)成本
　　目前大部分中小企業(yè)仍以供需見(jiàn)面等傳統(tǒng)方式作為原材料采購(gòu)的主要方法，花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。實(shí)施電子商務(wù)后，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)，尋找到更多適合自身生產(chǎn)需要的低價(jià)原材料生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商，而不再依賴(lài)于原有的幾家固定供應(yīng)商，從而大幅度減少采購(gòu)費(fèi)用，同時(shí)還可以大大降低其他輔助費(fèi)用。
　　4.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高銷(xiāo)售效果
　　中小企業(yè)能夠?qū)畏矫嬷鲃?dòng)傳播和實(shí)施變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)上與顧客互動(dòng)的溝通和交流，使銷(xiāo)售效果更加有效。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中采用面對(duì)面的銷(xiāo)售策略，可以大幅度減少銷(xiāo)售成本從而使產(chǎn)品在價(jià)格上更具有競(jìng)爭(zhēng)力，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式要做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)消耗大量的人、財(cái)、物力去構(gòu)筑銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這方面就顯示出它的優(yōu)越性。在Internet上，用戶(hù)與廠商可以構(gòu)建一對(duì)一的關(guān)系，所采取的是面對(duì)面的銷(xiāo)售，由于減少了營(yíng)銷(xiāo)中的環(huán)節(jié)，節(jié)約了時(shí)間，使得銷(xiāo)售過(guò)程中的時(shí)間成本也大幅度降低，這樣就使企業(yè)有效降低了銷(xiāo)售成本，使產(chǎn)品具有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
　　互聯(lián)網(wǎng)的交互性，多媒體性使得企業(yè)可以利用Internet資源，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，并進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，從而大大地降低了企業(yè)的促銷(xiāo)成本，提高銷(xiāo)售效果。中小企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布供求信息和尋找合作伙伴，還可以通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和消費(fèi)者調(diào)查，以達(dá)到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
　　借助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)容易實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)，即把顧客、原料供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷(xiāo)商、倉(cāng)儲(chǔ)及配送部門(mén)整合在一起，實(shí)行供應(yīng)鏈管理?？s短產(chǎn)品的生產(chǎn)與供貨周期，提高營(yíng)銷(xiāo)效率、降低產(chǎn)品成本。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以遠(yuǎn)以更低的費(fèi)用達(dá)到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不能達(dá)到的市場(chǎng)，創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。由于借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)，可使得營(yíng)銷(xiāo)具有超越時(shí)空的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)每周7×24小時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠跨越地理區(qū)域的限制，使?fàn)I銷(xiāo)范圍更廣還可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的在線互動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有成效。中小企業(yè)可以根據(jù)自身的情況，在互聯(lián)網(wǎng)上選擇不足傳統(tǒng)媒體1/5價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)廣告，郵件列表和搜索引擎等工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并將營(yíng)銷(xiāo)與交易結(jié)合為一體，使?fàn)I銷(xiāo)更具時(shí)效性。

　　三、根據(jù)擴(kuò)大內(nèi)需原則，尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)
　　電子商務(wù)提供了多種市場(chǎng)搜尋(如市場(chǎng)調(diào)查等)工具，可為中小企業(yè)尋找新的商機(jī)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)的中小企業(yè)中大部分為出口加工型企業(yè)，由于金融危機(jī)的影響，出口渠道缺失，生產(chǎn)停止，然而，國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策為這些企業(yè)提供了復(fù)興的機(jī)會(huì)，有一些如傳統(tǒng)工藝、五金制品、特殊服務(wù)業(yè)等，大企業(yè)不愿意進(jìn)入，產(chǎn)能形成空缺，這些空缺為中小企業(yè)提供了商機(jī)，雖然這類(lèi)市場(chǎng)需求較小，但能滿(mǎn)足特定用戶(hù)群體的需要，生產(chǎn)能力受限的中小企業(yè)可以十分容易地進(jìn)入這類(lèi)市場(chǎng)。
　　傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式是企業(yè)根據(jù)社會(huì)需要先設(shè)計(jì)，再生產(chǎn)，更后投放市場(chǎng)銷(xiāo)售。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)提供了快捷的方式。用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使傳統(tǒng)的單向式產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為雙J句交互式的設(shè)計(jì)方式。中小企業(yè)可以充分利用自身的靈活性，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)品多品種、小批量、個(gè)性化的特點(diǎn)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要，設(shè)計(jì)并制造出更加符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品。由于企業(yè)是在了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)覷模后，進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，目標(biāo)明確，更大降低了市場(chǎng)的不確定性。產(chǎn)品投放市場(chǎng)后又可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很快收到市場(chǎng)反饋，企業(yè)隨時(shí)可以對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)或開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品再改良。利用網(wǎng)絡(luò)中小企業(yè)可以擺脫中間商，密切與更終消費(fèi)者之間的關(guān)系，以更低的成本生產(chǎn)適合客戶(hù)的個(gè)性化產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
　　四、提高服務(wù)質(zhì)量，吸引新客戶(hù)
　　網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。這樣，企業(yè)可以連續(xù)不斷地為更多客戶(hù)提供技術(shù)支持和服務(wù)。作為新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道是一個(gè)重要補(bǔ)充，它可以吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中無(wú)法吸引的顧客成為其目標(biāo)客戶(hù)。溫情服務(wù)可以保證用戶(hù)長(zhǎng)期地使用本企業(yè)的產(chǎn)品，成為企業(yè)忠實(shí)的客戶(hù)。
　　良好的客戶(hù)服務(wù)將構(gòu)建緊密的客戶(hù)關(guān)系。在“以客戶(hù)為中心”進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的今天，客戶(hù)關(guān)系管理已在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占據(jù)重要的地位，因?yàn)楫a(chǎn)品的銷(xiāo)售，是建立在良好的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶(hù)關(guān)系管理能幫助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不**助于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而且還能根據(jù)客戶(hù)的特定需求為他們量身定做，更大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，從而繼續(xù)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提供了更為有效的手段，包括從形式更簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，即構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)中心或在線客服。在線客服具有低成本，**率的優(yōu)點(diǎn)，在提高服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。
　　全球金融危機(jī)，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)生死存亡的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也可能是一個(gè)機(jī)遇，中小企業(yè)一定要具體分析國(guó)際金融危機(jī)對(duì)其的影響因素，及時(shí)把握商機(jī)，正確做出創(chuàng)新決策并利用現(xiàn)代化管理手段，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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