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誠(chéng)信是經(jīng)商之本，這是流傳商界的至理名言。
在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界里，誠(chéng)信不**是經(jīng)商之本，還是生存之道。以網(wǎng)購(gòu)這個(gè)迅速崛起的行業(yè)為例，沒(méi)有誠(chéng)信根本無(wú)法立足。正因于此，淘寶先是封殺炒作信用的賣家，而后將網(wǎng)絡(luò)打黑風(fēng)暴刮到外部信用炒作網(wǎng)站，力圖從源頭上扼殺信用炒作這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。由淘寶的一系列舉措也可以看出，誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)日益突出，淘寶向信用炒作宣戰(zhàn)亦是大義之舉。不過(guò)，筆者認(rèn)為，電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)不能只喊口號(hào)，而要落于實(shí)處。
對(duì)于淘寶的“誠(chéng)信自查”以及及打擊信用炒作網(wǎng)站的舉動(dòng)，眾多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是空喊口號(hào)。事實(shí)也證明，淘寶展開(kāi)“誠(chéng)信自查”活動(dòng)后，并沒(méi)有從根本上遏制信用炒作的問(wèn)題，更沒(méi)有解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題。無(wú)論是“誠(chéng)信自查”，還是打擊信用炒作網(wǎng)站，淘寶的出發(fā)點(diǎn)是好的，但這些策略只能暫時(shí)緩解信用炒作弊病，無(wú)法**店主的誠(chéng)信問(wèn)題，這是現(xiàn)有信用評(píng)價(jià)體系的弊端所致。
現(xiàn)在，淘寶沿用的是eBay的信用評(píng)價(jià)體系。用戶在購(gòu)物后，可以對(duì)店主進(jìn)行好、中、差評(píng)價(jià)，淘寶根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)店主的誠(chéng)信度。事實(shí)上，在淘寶的網(wǎng)店購(gòu)物，商品描述與實(shí)際物品的符合度，店家的服務(wù)態(tài)度，物流運(yùn)輸速度，這些都能反應(yīng)店主的誠(chéng)信。但現(xiàn)在大部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，**提供一個(gè)好、中、差評(píng)，無(wú)法對(duì)店主進(jìn)行其他的評(píng)價(jià)，這無(wú)疑影響了店主信用評(píng)價(jià)的客觀性。
此外，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)現(xiàn)有的監(jiān)管體系也影響了信用評(píng)價(jià)體系的客觀性。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在淘寶、有啊和拍拍平臺(tái)上有很多出售游戲點(diǎn)卡的店鋪，一張10元點(diǎn)卡也能獲得一個(gè)信用評(píng)價(jià)，而其他店鋪賣一個(gè)價(jià)值3000元的東西也只能獲得一個(gè)信用評(píng)價(jià)。
顯而易見(jiàn)，現(xiàn)有的信用評(píng)價(jià)體系影響了店主信用評(píng)價(jià)的客觀性。要想從根本上解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題，必須從信用評(píng)價(jià)體系改革開(kāi)始，這才是解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的王道。按照這一觀點(diǎn)來(lái)看，淘寶的“誠(chéng)信自查”以及封殺信用炒作網(wǎng)站的舉動(dòng)，確實(shí)有點(diǎn)空喊口號(hào)的意味了。
相比之下，有啊和拍拍在信用評(píng)價(jià)體系方面進(jìn)行了改革，尤其是有啊。為了更加客觀的反應(yīng)出店主的誠(chéng)信，有啊將虛擬物品交易與實(shí)物交易的信用評(píng)價(jià)分開(kāi)。此外，有啊還引進(jìn)了一個(gè)打分機(jī)制，讓買家對(duì)交易進(jìn)行更細(xì)致的評(píng)價(jià)，累加出“滿意度”得分?，F(xiàn)在這個(gè)“滿意度”已經(jīng)取代了好中差評(píng)成了主打。我曾經(jīng)看過(guò)一份資料，有啊的老大李明遠(yuǎn)在接受采訪的時(shí)候說(shuō)過(guò)，除了交易次數(shù)(好中差評(píng))、品類(比如虛擬和實(shí)物，以后可能對(duì)不同種類的商品，其權(quán)重也不一樣)，還應(yīng)該有人的概念——不同的網(wǎng)絡(luò)用戶賦予不同商戶的時(shí)候，權(quán)重是不一樣的。
這很有意思，也許未來(lái)有一天：A和B在同一個(gè)商戶買同一個(gè)東西，同樣給出好評(píng)，但對(duì)這個(gè)商戶的信用表現(xiàn)的貢獻(xiàn)是不一樣的;A在同一個(gè)商戶購(gòu)買不同的東西，也不一樣;A在不同的商戶購(gòu)買同一個(gè)東西，也不一樣。這聽(tīng)上去可能是繁瑣龐雜，但確實(shí)更科學(xué)，關(guān)鍵的問(wèn)題是——它體現(xiàn)了一種思維方式：用技術(shù)和方法來(lái)解決問(wèn)題，而不是用道德和感化。
通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，有啊這種打分式的信用評(píng)價(jià)體系相當(dāng)不錯(cuò)。上升到產(chǎn)業(yè)角度來(lái)講，eBay創(chuàng)造的這種好、中、差信用評(píng)價(jià)體系已經(jīng)過(guò)時(shí)，電子商務(wù)市場(chǎng)急需一種全新的信用評(píng)價(jià)體系來(lái)反應(yīng)店主的誠(chéng)信。
就現(xiàn)狀而言，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系改革已經(jīng)勢(shì)在必行，因?yàn)閑Bay創(chuàng)造的這種信用評(píng)價(jià)體系在中國(guó)市場(chǎng)有非常大的弊端。淘寶一味封殺信用炒作者的戰(zhàn)略會(huì)有一定效果，但卻治標(biāo)不治本。所以，眾多業(yè)內(nèi)人士才會(huì)說(shuō)淘寶的誠(chéng)信建設(shè)是空喊口號(hào)。更后，筆者建議淘寶，學(xué)一下有啊和拍拍，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)情況進(jìn)行誠(chéng)信建設(shè)，并與時(shí)俱進(jìn)。
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