在企業(yè)信息化熱潮的席卷下，建立網(wǎng)站已成為企業(yè)間的時(shí)尚行為。但是，相當(dāng)一部分中小企業(yè)都抱怨擁有網(wǎng)站后，并沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生多大效果，更沒(méi)有取得應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)效益。雖有到訪，但來(lái)去匆匆，毫無(wú)影響。他們對(duì)此感到困惑。甚至降低了對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的投入熱情。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的低迷，在感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)巨大的顛覆性的創(chuàng)新之后，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)不僅要具備連接的功能，更要從中產(chǎn)生實(shí)際的效益，“有效益的信息化”成為人們的一種追求。達(dá)爾文進(jìn)化論的主要思想是“物競(jìng)天擇”，生物就是在不斷的競(jìng)爭(zhēng)、選擇、進(jìn)化中發(fā)展。這一原則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展同樣適用。
許多企業(yè)網(wǎng)站雖然內(nèi)容、組織充實(shí)，設(shè)計(jì)風(fēng)格各異，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是幾乎每個(gè)主頁(yè)的更下方都有一個(gè)相似的提示，即：如有問(wèn)題請(qǐng)發(fā)郵件至某某信箱，有的則是電話或傳真。除此之外，再?zèng)]有其它方式能讓用戶與網(wǎng)站溝通了。這個(gè)現(xiàn)象看似簡(jiǎn)單，但反映的確實(shí)是一個(gè)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，它說(shuō)明了很多企業(yè)不過(guò)是把網(wǎng)站作為一個(gè)廣告招牌來(lái)使用，而忽略了網(wǎng)站的交互特性，也沒(méi)有挖掘出網(wǎng)站功能的廣泛用途。。一般而言，在互動(dòng)策略持續(xù)發(fā)揮作用的情況下，信息愈個(gè)人化，其影響力就愈大，營(yíng)銷(xiāo)效果自然出色。所以，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征正在于，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者直接與網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)的生產(chǎn)發(fā)生互動(dòng)，網(wǎng)站應(yīng)千方百計(jì)地滿足和創(chuàng)造消費(fèi)者的需求。要知道，用戶訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站，不是光為來(lái)看廣告的，他們還需要辦事情、解決問(wèn)題。如用戶不能從網(wǎng)站上找到自己需要的服務(wù)，誰(shuí)又會(huì)有興趣天天關(guān)注企業(yè)的新聞公告呢?而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果建立網(wǎng)站只能起到電子版宣傳手冊(cè)作用的話，那還不如直接在報(bào)刊上投放廣告，聲勢(shì)反而更大呢!企業(yè)要想讓自己的網(wǎng)站富有吸引力，必須做到能讓訪問(wèn)者或業(yè)務(wù)伙伴參與進(jìn)來(lái)，樹(shù)立網(wǎng)站的交互性。這就需要企業(yè)網(wǎng)站從用戶的需求出發(fā)，推出實(shí)用的網(wǎng)上服務(wù)措施。如企業(yè)要考慮到，用戶可能不熟悉自己的產(chǎn)品，為此網(wǎng)站可以設(shè)置智能導(dǎo)購(gòu)功能，讓用戶告之自身狀況，然后根據(jù)其特點(diǎn)為用戶量身定制出消費(fèi)解決方案。這樣既能幫助用戶指點(diǎn)迷津，體現(xiàn)企業(yè)的親和力，又能變相促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，不是一舉兩得嗎?為了盡可能地方便用戶瀏覽頁(yè)面，網(wǎng)站不妨增加全文檢索功能，使用戶能迅速找到自己感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站能給用戶帶來(lái)便利，必然會(huì)贏得用戶的青睞。此外，針對(duì)用戶普遍存在的急于解決問(wèn)題的心理，企業(yè)網(wǎng)站有必要裝備客戶通在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶與網(wǎng)站之間“一對(duì)一”式的適時(shí)交流，避免因問(wèn)題拖延引發(fā)的不滿。用戶對(duì)網(wǎng)站滿意度的增加，肯定會(huì)激發(fā)其注意力和興趣的。以上這些服務(wù)功能看似普通，卻能讓人感受到網(wǎng)站確實(shí)在以用戶為中心，訪問(wèn)者能有所收獲，便不會(huì)再“等閑視之”了。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)交流的同時(shí)，還可從中發(fā)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)有用的信息，實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)收益”。如客戶通在線客服軟件統(tǒng)計(jì)分析功能，還可以了解網(wǎng)站的訪問(wèn)情況，如年、月、日、時(shí)不同時(shí)段的點(diǎn)擊頻率、訪問(wèn)者的地區(qū)及路徑等，這樣有助于企業(yè)確定業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)注群體。
互動(dòng)、個(gè)性化和垂直網(wǎng)站將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新熱點(diǎn)，互動(dòng)、個(gè)性和垂直，既成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的帶來(lái)了機(jī)遇，也為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展注入了新的活力。互動(dòng)這一概念在客戶通軟件中發(fā)揮得**。首先，網(wǎng)站在線客服人員能夠在訪客來(lái)訪的前幾時(shí)間獲知，并能主動(dòng)與之開(kāi)展對(duì)話;其次，訪客也可以通過(guò)網(wǎng)站上懸浮的客服窗口就所感興趣的問(wèn)題與客服人員進(jìn)行溝通;更重要的是，訪客還能在客服人員離線狀態(tài)下將相關(guān)問(wèn)題發(fā)至其手機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)互動(dòng)。互動(dòng)已經(jīng)促成了模式的巨變，并成為了新一代的標(biāo)準(zhǔn)，希望互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能給更多中小企業(yè)以生機(jī)和活力!
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