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導(dǎo)讀：對(duì)一種產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)的追崇足以產(chǎn)生聚集效應(yīng)，但是這些還不足以持久地維系粉絲群體的存續(xù)。獲得同行的認(rèn)同與崇拜才能自發(fā)產(chǎn)生行業(yè)的**和潮流。
Egg Japan一家以協(xié)助幾大硅谷公司打開(kāi)日本市場(chǎng)而聞名的公司，在前不久它舉辦了一場(chǎng)關(guān)于如何增加用戶量與粉絲量的論壇。由來(lái)自Pinterest、 Cookpad、Moi (Twitcast的**)、 LinkedIn Japan(領(lǐng)英)、Zendesk(提供管理終端客戶服務(wù)的網(wǎng)站)、Evernote(印象筆記)、TED(環(huán)球會(huì)議)xTokyo、Uber Japan,以及Airbnb Japan的公共關(guān)系經(jīng)理參與如何在日本本土建立和維護(hù)用戶(粉絲)群體的討論。
讓我們來(lái)看一下以下列出聽(tīng)眾反饋更佳的五個(gè)主題
1.為你的“同伴”創(chuàng)造價(jià)值
對(duì)一種產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)的追崇足以產(chǎn)生聚集效應(yīng)，但是這些還不足以持久地維系粉絲群體的存續(xù)。獲得同行的認(rèn)同與崇拜才能自發(fā)產(chǎn)生行業(yè)的**和潮流。追求同行人的認(rèn)同可以創(chuàng)造一種良性循環(huán)，一般的用戶由于在社區(qū)里的受到的認(rèn)同而出名，從而成為名人，帶來(lái)更多的粉絲集聚。就如YouTube的用戶，Ashton Kutcher(好萊塢男星，前幾個(gè)Twitter獲得100萬(wàn)追隨者的用戶)。
Yuka Oishi注意到她的用戶非常喜歡“轉(zhuǎn)發(fā)”這一功能。得到越多的轉(zhuǎn)發(fā)量意味著獲得更多人的認(rèn)同，由此Pinterest讓這一現(xiàn)象更深入被挖掘，每當(dāng)你點(diǎn)開(kāi)轉(zhuǎn)發(fā)圖片就會(huì)自動(dòng)鏈接到原創(chuàng)者的主頁(yè)，于是這就加大了原創(chuàng)者增加粉絲量的可能性。
在 Cookpad，Ako Nakayama 表示他們利用每周烹飪食譜競(jìng)賽來(lái)增加用戶對(duì)網(wǎng)站活動(dòng)的投入度。想出52個(gè)主題并非易事。節(jié)假日通常是人們發(fā)散思維想出好點(diǎn)子的機(jī)遇，但是用戶更希望見(jiàn)到類似于“五分鐘一道好菜”這樣普通的主題。
2.入鄉(xiāng)隨俗的溝通方式
你可能會(huì)覺(jué)得用輕松、調(diào)侃這類典型的硅谷特色式交流方式與網(wǎng)站更資深的用戶以及那些超級(jí)粉絲聊天是得當(dāng)?shù)?。但是，Nakayama認(rèn)為這是不得當(dāng)?shù)淖龇?。Cookpad公司則認(rèn)為我們應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐姆劢z入鄉(xiāng)隨俗的禮節(jié)進(jìn)行溝通。該公司利用并購(gòu)的方式從日本一路擴(kuò)張到了海外，但它的溝通方式依舊保留本土團(tuán)隊(duì)的特色。
Oishi 贊同這一觀點(diǎn)：“我們的總部在美國(guó)，這里只是一個(gè)海外分支。”她開(kāi)始解釋為什么自己不得不轉(zhuǎn)變溝通方式。她在硅谷工作的同事可以輕松使用“嘿!”這樣的詞匯作為郵件的抬頭，但是這樣的方式在十分重視禮節(jié)的日本是難以被接受的。于是她開(kāi)始嘗試一些中性化的路線。比如在介紹自己的時(shí)候稱自己為“Yuka”(類似于小劉)而不是“Oishi” (昵稱)，以此來(lái)迎合日本當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。
3.員工是企業(yè)與用戶溝通的代表
來(lái)自LinkedIn的Rei Hasegawa與來(lái)自Zendesk的Shoko Yanagisawa篤信公司想要打開(kāi)日本市場(chǎng)，必須關(guān)注日本當(dāng)?shù)貑T工群體本身。”你需要讓你的員工認(rèn)為自己是公司的代表” Hasegawa給出了如是建議。
每一個(gè)員工，尤其是分公司成立初期的員工，將會(huì)是公司在當(dāng)?shù)匦蜗蟮拇?。潛在的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、結(jié)盟者以及用戶，都會(huì)通過(guò)觀察公司的員工來(lái)窺視企業(yè)，所以總部需要和這些員工建立盡可能緊密的聯(lián)系。
Yanagisawa發(fā)現(xiàn)坦誠(chéng)交談是保持緊密聯(lián)系更有力的一招。她說(shuō)“無(wú)論是外部溝通還是內(nèi)部溝通，我們都要做到覺(jué)得的透明公開(kāi)。”LinkedIn也有與此類似的直言方式。這樣有利于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互交流溝通以及相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 Hasegawa強(qiáng)調(diào)到：“相互聯(lián)系，彼此共贏。”
4.持續(xù)的增長(zhǎng)源自于對(duì)更初用戶(資深使用者)的認(rèn)真篩選
一家公司產(chǎn)品的資深使用者也就是這家公司得以運(yùn)營(yíng)的生命之源。他們?cè)诰衽c金錢上的支持讓公司渡過(guò)了跌宕起伏的危險(xiǎn)期。就是因?yàn)檫@樣，尋找一個(gè)正確的人群并且保持與他們的緊密聯(lián)系對(duì)增長(zhǎng)網(wǎng)站的使用群體非常重要。
Airbnb在日本才剛起步，但他們對(duì)自己的未來(lái)非常有信心，這是為何呢?“在日本，Airbnb的訪問(wèn)者體現(xiàn)出更大的回訪興趣。這一切歸功于Airbnb在日本分公司的努力”Yoshiaki Tatewaki這樣解釋到。
來(lái)自Evernote的Mika Ueno 在拓展使用人群上也有著類似的經(jīng)歷。作為TED東京的社區(qū)組織人，她為此投入了雙倍的心思。這也使得TED東京成為全世界更成功的大會(huì)組織。 Ueno認(rèn)為這源自于她的團(tuán)隊(duì)從前幾次會(huì)議組織開(kāi)始就相當(dāng)重視挑選與會(huì)者。“我們所選的聽(tīng)眾中的大部分人也能隨時(shí)闡述觀點(diǎn)。”她如是說(shuō)。
5.挖掘你的產(chǎn)品的深層價(jià)值
從資深玩家中擴(kuò)張使用群體是一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)。有機(jī)增長(zhǎng)潛伏著巨大的危機(jī)，但你如何在多維度進(jìn)行有機(jī)拓展呢?你必須知道，產(chǎn)品的價(jià)值是因人而異的。
來(lái)自Uber的Keiko Kitao指出，為何Uber 會(huì)參與到給貓媽媽接生以及自制冰淇淋的概念活動(dòng)潮流中。這些為它自身所有的產(chǎn)品與服務(wù)提供了突破的新思路。在日本，還有一種新概念活動(dòng)是指定一個(gè)Uber(該網(wǎng)站的用戶)帶你繞東京更有名的圣誕節(jié)燈位游覽一圈。
來(lái)自Airbnb的Tatewaki 也有一個(gè)類似的方法。“我希望能創(chuàng)造一個(gè)方式使日本的老年人可以招待游客，”他說(shuō)到。他引用了一個(gè)住在東京的老祖母，在她的孩子們逐漸成家立業(yè)離開(kāi)她之后，一個(gè)人前幾守一間空曠寂寞的大屋子的故事。日本有非常多風(fēng)景宜人的鄉(xiāng)村，同時(shí)也背負(fù)著巨大的人口老化問(wèn)題。他看到了Airbnb擁有一個(gè)潛在的商機(jī)，那就是通過(guò)發(fā)展家庭旅館和度假旅游來(lái)重整經(jīng)濟(jì)蕭條的地區(qū)。
