在即將逝去的2014年，社區(qū)O2O作為下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)們更重視的線下入口一次又一次被無(wú)數(shù)物業(yè)管理企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、VC們推向風(fēng)口浪尖!
至今為止，筆者相信可能還有很多人根本沒(méi)有完整和清晰的了解到什么是真正的社區(qū)O2O。
何謂社區(qū)O2O?!是指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)普及時(shí)代，通過(guò)線上和線下資源的互動(dòng)整合，完成服務(wù)或產(chǎn)品在物業(yè)社區(qū)“更后一公里”的閉環(huán)，其核心正是以物業(yè)管理社區(qū)三維立體空間為中心，構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)居民與相關(guān)聯(lián)企業(yè)和服務(wù)者之間交互連接的平臺(tái)。
透析社區(qū)O2O的三大關(guān)鍵：
1、社區(qū)O2O必將成為開發(fā)商房地產(chǎn)售后市場(chǎng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，是房地產(chǎn)后服務(wù)時(shí)代新紀(jì)元的開始;是從社區(qū)online到offline有機(jī)化的組合與落地化的轉(zhuǎn)化;是一場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)的社區(qū)商業(yè)變革。
2、社區(qū)O2O的機(jī)會(huì)就是把(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)思維植入傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，通過(guò)解決社區(qū)消費(fèi)者的痛點(diǎn)加上行業(yè)的痛點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)社區(qū)的痛點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)全新的、顛覆性的社區(qū)商業(yè)模式。
3、社區(qū)O2O必須立足社區(qū)居民的“核心需求”，為客戶“量體裁衣”的系統(tǒng)解決方法。不能講故事、不能粉飾概念、不能追求時(shí)髦;沒(méi)有任何捷徑可走、沒(méi)有巧食可吃、沒(méi)有浮財(cái)可撈，它必須是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的，既偉大而又精細(xì)的系統(tǒng)工程。
社區(qū) O2O的1.0時(shí)代：中海家園服務(wù)網(wǎng)
大概是在2002年或者2003年的時(shí)候，由于當(dāng)時(shí)候PC端互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，加上中海地產(chǎn)在深港澳地區(qū)開發(fā)的大多數(shù)項(xiàng)目均為高端別墅項(xiàng)目。其入住業(yè)主除了簡(jiǎn)單的物業(yè)管理服務(wù)需求以外，對(duì)其他多樣性的增值服務(wù)充滿強(qiáng)烈的需求和渴望。
有基于此，中海物業(yè)為了給業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善中海物業(yè)的服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容和方式，提升中海物業(yè)的服務(wù)含量和社會(huì)影響力;通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，挖掘中海潛在的客戶，吸引和掌握更多的客戶資源，從而擴(kuò)大中海物業(yè)市場(chǎng)占有份額;同時(shí)將中海物業(yè)傳統(tǒng)的管理和服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，由每個(gè)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)整體宣傳策劃和推廣，并負(fù)責(zé)組織從上游到小區(qū)的配送;從而獲得經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的共同提高從而實(shí)施并構(gòu)建了國(guó)內(nèi)前幾個(gè)E服務(wù)體系——中海家園服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目。
2004年的時(shí)候，中海地產(chǎn)創(chuàng)建了中國(guó)前幾家地產(chǎn)綜合性客戶俱樂(lè)部——“中海會(huì)”，至今為止其涵蓋面達(dá)到了上百萬(wàn)社會(huì)精英人士、社會(huì)知名聯(lián)盟企業(yè)(商家)上1000多戶的規(guī)模，使之成為業(yè)內(nèi)客戶俱樂(lè)部的標(biāo)桿和榜樣。如果圈內(nèi)有讀到本文，并特別熟悉和了解中海地產(chǎn)社區(qū)商業(yè)招商和運(yùn)營(yíng)體系的人就知道他們這個(gè)平臺(tái)整合資源的強(qiáng)大之處。
社區(qū) O2O的2.0時(shí)代：以花樣年旗下“彩之云”和“解放區(qū)”為前幾的O2O平臺(tái)
至今為止，花樣年集團(tuán)旗下兩大社區(qū)O2O平臺(tái)彩生活的“彩之云”和花樣年“解放區(qū)”項(xiàng)目已經(jīng)浮出水面。兩大社區(qū)O2O平臺(tái)既是兄弟公司又相互補(bǔ)充，彩生活目前主要是通過(guò)收購(gòu)進(jìn)行擴(kuò)張平臺(tái)用戶基數(shù)，但有由于國(guó)內(nèi)很多中小型物業(yè)公司并不愿意被彩生活兼并。而這部分市場(chǎng)又是更其龐大的，為了廣大的社區(qū)O2O用戶(業(yè)主)基數(shù)，迫使花樣年集團(tuán)不得不另辟途徑，謀劃以解放區(qū)的模式將他們聯(lián)合起來(lái)形成國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)更大的社區(qū)O2O平臺(tái)聯(lián)盟。
彩生活和解放區(qū)目前代表的是住宅社區(qū)服務(wù)，除此之外，花樣年還有地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)金融服務(wù)、國(guó)際商務(wù)物業(yè)、社區(qū)文化旅游、社區(qū)商業(yè)管理、社區(qū)養(yǎng)老和社區(qū)教育產(chǎn)業(yè)等七大業(yè)務(wù)。
花樣年計(jì)劃今后要將所有的業(yè)務(wù)跟社區(qū)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，共同組成住宅社區(qū)、商務(wù)社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和養(yǎng)老社區(qū)等四大社區(qū)，更終將融合于花樣年社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
根據(jù)筆者推測(cè)，花樣年集團(tuán)此舉的謀劃和野心無(wú)非就是想打造中國(guó)版的“鐵獅門”，成為日后全球的跨界巨頭。在此根據(jù)真實(shí)考證得知，目前花樣年集團(tuán)內(nèi)部負(fù)責(zé)解放區(qū)和彩生活社區(qū)O2O平臺(tái)的核心高管主要都來(lái)自于一直被業(yè)內(nèi)譽(yù)稱為“挖不跨的中海”中海地產(chǎn)(中海物業(yè))的人。所以，在2015年有想法局社區(qū)O2O的傳統(tǒng)地產(chǎn)(物業(yè))企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)們趕快去中海行動(dòng)起來(lái)吧!
社區(qū) O2O的3.0時(shí)代及未來(lái)：萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代(物聯(lián)網(wǎng))
在過(guò)去社區(qū)O2O平臺(tái)1.0和2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在逐步滲透到我們的生活當(dāng)中。不論是通訊，還是商業(yè)，由于信息的產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)，都在將我們的生活變得越來(lái)越便捷和豐富。
但在就目前社區(qū)O2O平臺(tái)1.0和2.0時(shí)代，還只是保持在信息歸信息，物品歸物品的狀態(tài)。也就是說(shuō)，信息只能夠在電腦、手機(jī)**動(dòng)，信息與物品的關(guān)聯(lián)性畢竟而是很淺層次的。未來(lái)當(dāng)在社區(qū)O2O平臺(tái)上面信息與物品(房、車、建筑設(shè)施設(shè)備等等)能夠合為一體時(shí)，物品之間就會(huì)發(fā)生更加有效率的連接。這就是萬(wàn)物互聯(lián)。
在此場(chǎng)景下，大家可以簡(jiǎn)單想象一下：當(dāng)我們?cè)谀硞€(gè)社區(qū)看到某個(gè)房子要出售/出租時(shí)，只要拿起我們身邊能夠聯(lián)網(wǎng)的智能工具(比如是手環(huán)之類等物品)對(duì)著這個(gè)房子掃描一下，這個(gè)房子所有的大數(shù)據(jù)將會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)(包括地理位置、交通區(qū)位數(shù)據(jù)、開發(fā)商信息、房屋原始購(gòu)入價(jià)格、房屋的維修記錄和狀況、原業(yè)主的使用狀況等等詳細(xì)信息)。這個(gè)將給我們每個(gè)人的交易帶來(lái)信息的準(zhǔn)確度、及時(shí)性就非常之高，也會(huì)讓我們的交易越來(lái)越趨向于平等、對(duì)稱、真實(shí)。
萬(wàn)物互聯(lián)，準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)，并不是「很多物品互相通訊」，而是「所有物品互相通訊」。在未來(lái)，大家認(rèn)可的下一個(gè)入口就是智能物聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)房子都是我們每一個(gè)人偉大的入口。所以，不論是從產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、手機(jī)的發(fā)育階段，還是「道法自然」，都在證實(shí)著「萬(wàn)物互聯(lián)」發(fā)生的必然。如果當(dāng)「智能」像現(xiàn)在的電一樣普及，我們不會(huì)在強(qiáng)調(diào)「智能」這個(gè)前綴，因?yàn)樗形锲方灾悄堋?/p>
