在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、網(wǎng)民急劇增長(zhǎng)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的重要意義已無須贅言。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終更目的就是更大限度地獲取網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，更大限度地抓住銷售機(jī)會(huì)，并將其盡可能轉(zhuǎn)化為定單。而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式在經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，在其地位越來越重要的同時(shí)，但同時(shí)也呈現(xiàn)出其自身的局限性——企業(yè)只能被動(dòng)地營(yíng)銷，效率低下。如何來破解傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的困局，追求效率更高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式便成了業(yè)界關(guān)注的話題。
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨諸多問題
目前，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于主要依靠傳統(tǒng)的流量轉(zhuǎn)換工具——電話(主要方式)、郵件、店面等，因而效率低下，企業(yè)只能處于一種被動(dòng)的狀況，只能抓住那些主動(dòng)前來聯(lián)系的客戶，這意味著企業(yè)每天都在流失大量的潛在客戶——未主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)的訪客，從而流失大量的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷成功機(jī)率一般僅為0.25%。另?yè)?jù)調(diào)查顯示，95%以上的訪問者在瀏覽過網(wǎng)站以后，都沒有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，對(duì)企業(yè)而言，這無疑是巨大的損失。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和消化方式由此引發(fā)了諸多亟待解決的問題：
其一，缺乏主動(dòng)性。當(dāng)潛在客戶眷顧企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，企業(yè)只能依靠電話等傳統(tǒng)的流量轉(zhuǎn)換工具被動(dòng)地等待，等著客戶主動(dòng)聯(lián)系，處于一種被動(dòng)的地位。其二，缺乏實(shí)用性。企業(yè)網(wǎng)站流量的增加，排名的上升，由于沒有實(shí)時(shí)跟蹤及篩選的分析工具，仍然不能解決95%商機(jī)(潛在客戶)大量流失的問題，因此企業(yè)網(wǎng)站更多的是作為花瓶擺設(shè)。其三，難以適時(shí)跟蹤客戶。在傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站中，網(wǎng)站雖有流量分析統(tǒng)計(jì)，但只能做“事后諸葛亮”，并不能跟蹤、篩選并聯(lián)系當(dāng)時(shí)在線的潛在客戶，白白浪費(fèi)了潛在的商機(jī)。
總之，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然是粗放型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即為企業(yè)帶來原始流量(潛在客戶群)后就算完成任務(wù)，并不考慮如何更大限度地將這些仍然屬于“潛在”性質(zhì)的商機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)“看”得見、“抓”得著的真實(shí)銷售機(jī)會(huì)。
“網(wǎng)眼模式”預(yù)示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方向
那么，如何破解在Web 2.0時(shí)代傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式所引起的這些矛盾？什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式能夠更大限度地挖掘那95%的潛在客戶所帶來的巨大商機(jī)？
要解決這個(gè)問題，需要開發(fā)新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。這個(gè)工具所具備的功能應(yīng)當(dāng)包括：其一，可充分發(fā)揮Web2.0的可跟蹤及實(shí)時(shí)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)功能。其二，具備發(fā)現(xiàn)并篩選出有價(jià)值的訪客(潛在客戶)的功能。其三，傾聽并接受潛在客戶的咨詢的功能。第四，銷售人員在線實(shí)時(shí)洽談，提供人性化服務(wù)，及時(shí)獲取潛在客戶信息(如聯(lián)系方式和個(gè)性化需求)的“人性化，即時(shí)通”功能。第五，實(shí)時(shí)評(píng)估、分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，并給出更佳的營(yíng)銷建議的“分析師”功能。第六，主動(dòng)銷售和售前服務(wù)合二為一，使得企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)更加完善的“多面手”功能。
值得業(yè)界關(guān)注的是，目前基于Web 2.0而開發(fā)的一種創(chuàng)新技術(shù)——網(wǎng)眼技術(shù)剛好具備了上述所提及的各種功能，這也預(yù)示著未來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式將由被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向主動(dòng)營(yíng)銷。據(jù)了解，網(wǎng)眼技術(shù)實(shí)際上是針對(duì)企業(yè)在線商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上服務(wù)開發(fā)的新一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，它能夠讓企業(yè)在前幾時(shí)間發(fā)現(xiàn)并跟蹤網(wǎng)站上的每一位訪客，通過查看訪客信息(包括其所在地區(qū)、停留時(shí)間、登錄次數(shù)、使用的搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞等)幫助企業(yè)篩選出更有價(jià)值的訪客，并可通過網(wǎng)眼與這些目標(biāo)客戶立即進(jìn)行在線洽談，以人性化的方式搭建企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。
據(jù)悉，使用該技術(shù)的網(wǎng)眼模式在應(yīng)用上已有多個(gè)成功案例。例如，北方汽車專修學(xué)校和順馳置業(yè)集團(tuán)校分別今年1月和2月起用網(wǎng)眼，目前其通過網(wǎng)眼成交的訂單總銷售額的比例分別上升了20%和10%，這與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比，效率無疑大大提升。
據(jù)此，不難看出，未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的重要意義在于，打破傳統(tǒng)守株待兔的被動(dòng)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)溝通，捕獲更大范圍的商機(jī)；主動(dòng)銷售和在線客服合二為一，使得企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)更加完善，將企業(yè)網(wǎng)站變成真正意義上的銷售平臺(tái)；更佳的流量轉(zhuǎn)換模式，將網(wǎng)絡(luò)推廣的應(yīng)用價(jià)值更大化，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“功效倍增器”，以更大限度地挖掘網(wǎng)站流量的全部?jī)r(jià)值。這就是未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式發(fā)展的一個(gè)新方向。
Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式，多多交流。
