7月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的關(guān)注下，發(fā)布了第八次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。
報(bào)告公布之后，有些人據(jù)說(shuō)很振奮。但是誰(shuí)也不能不留心這樣一組數(shù)據(jù)：以購(gòu)物或商務(wù)活動(dòng)為上網(wǎng)主要目的者，只占區(qū)區(qū)0.3％；對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物非常滿意的，只有1.8％；認(rèn)為一年內(nèi)中國(guó)電子商務(wù)就會(huì)有較大發(fā)展的，不超過(guò)6％。用兩個(gè)字來(lái)形容大家對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的態(tài)度，只能是“觀望”。
網(wǎng)上商店不在少數(shù)，其開(kāi)張伊始，網(wǎng)民的熱情也并不低，那么在網(wǎng)民的錢(qián)包和網(wǎng)站的錢(qián)柜之間，究竟存在哪些障礙呢？
有人說(shuō)，主要是網(wǎng)民主體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力低下———這次報(bào)告顯示，全體網(wǎng)民中，月收入在1500元以下的占了74％，便是明證。這話有一定道理，卻也并不盡然。那剩下的26％網(wǎng)民，以下限1500元計(jì)，每個(gè)月的收入總額達(dá)103億元，拿出5％來(lái)參與網(wǎng)上購(gòu)物不算多吧？每年就是61億元的消費(fèi)額。而從目前的情況看，這筆錢(qián)網(wǎng)站恐怕沒(méi)有拿到。
一年多前掀起的電子商務(wù)熱潮，從本質(zhì)上講，是一場(chǎng)由外行領(lǐng)導(dǎo)的革命。所謂外行，是相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)而言。電子商務(wù)要革傳統(tǒng)行業(yè)的命，這本沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)這種革命有一個(gè)前提：你可以把傳統(tǒng)商務(wù)貶得一無(wú)是處，但你無(wú)法完全脫離它而存在。你同樣要忍受支付系統(tǒng)的盛氣凌人，要面對(duì)物流配送體系的拖沓混亂，遇到缺貨的時(shí)候，你同樣得到供應(yīng)商雜亂無(wú)章的倉(cāng)庫(kù)里去翻箱倒柜。這些本與網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)，但肯定要影響你的客戶掏錢(qián)給你的情緒。
在很多網(wǎng)站中聚集了一批從事傳統(tǒng)商務(wù)的高手。但即便是高手，也只是效率低下、冗員充斥的傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域的高手。即使到了電子商務(wù)網(wǎng)站，他們也同樣無(wú)法改變傳統(tǒng)商務(wù)的現(xiàn)狀。這也就是說(shuō)，從事電子商務(wù)的人，實(shí)際上同時(shí)承載起了三個(gè)沉重的任務(wù)：發(fā)展新模式，適應(yīng)并改造舊體制，得到顧客的認(rèn)可。這樣的要求，無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，都有些過(guò)高了。而顧客是不管這些的，他們會(huì)按照你所宣稱的那樣去要求你，不達(dá)目的，決不掏錢(qián)。從眾多網(wǎng)民選擇貨到付款的方式，我們就可以強(qiáng)烈地感受到這一點(diǎn)。
任何革命都需要支付成本，電子商務(wù)的革命也不例外。這種成本包括前面所說(shuō)的對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的適應(yīng)和改造，也包括改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，即把他們從傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣中拉過(guò)來(lái)。怎么拉？互聯(lián)網(wǎng)的先行者說(shuō)：免費(fèi)。
互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)機(jī)構(gòu)更大的不同，在于它不受地域的局限。免費(fèi)或低價(jià)招徠顧客，其更終目的都在于“粘”住他們。但在網(wǎng)絡(luò)空間中，這種方式更容易受到挑戰(zhàn)。首先，這種競(jìng)爭(zhēng)是全方位、公開(kāi)透明的。一家網(wǎng)站這樣做，其他的網(wǎng)站也完全可以這樣做。在這種情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)往往是惡性的，而且顧客完全可以充分利用這一點(diǎn)———吃完一次優(yōu)惠就走，根本不用去考慮什么忠誠(chéng)度。這樣，網(wǎng)上商店在改變了用戶舊有的消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，又培養(yǎng)了他們一種新的消費(fèi)習(xí)慣———免費(fèi)消費(fèi)，或者說(shuō)超值消費(fèi)。
如此看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)賺不著錢(qián)也就是很正常的事了。
網(wǎng)站為何不賺錢(qián)，希望能與大家多多交流，謝謝！
