拙文《用戶評論，為什么這樣“紅”》中，已經(jīng)討論了用戶評論在當(dāng)今網(wǎng)購行為中的作用越來越大的若干原因，接下來介紹幾種電子商務(wù)站誘發(fā)網(wǎng)民進(jìn)行用戶評論的方法(特參考香港海洋科技撰文《吸引購物網(wǎng)站用戶評價的幾個方法》)，并就相應(yīng)舉措的優(yōu)劣勢評估。
前幾，通過對用戶承諾，在接下來交易中對評論參與者提供優(yōu)惠獎勵。
此舉在短期內(nèi)能取得立竿見影的效果，并能刺激用戶提升消費(fèi)行為的可能。不過也有為獲取評論而評論的嫌疑，一旦用戶評論中存在利益的驅(qū)使，則誠信效果有所缺失，長此以往的結(jié)果是該用戶評論形同虛設(shè)。另外為增加用戶評論而進(jìn)行太多讓利優(yōu)惠還可能帶來相應(yīng)成本的壓力。
**，以舉辦競賽活動，讓參與用戶評論者獲取獎勵。
競賽活動等形式有利于瞬間聚集人氣，從而為用戶評論成為內(nèi)容創(chuàng)造的窗口提供契機(jī)。雖然在活動中，用戶評論只是活動副產(chǎn)品，但本身能推動競賽活動的順利開展。
第三，優(yōu)化用戶評論路徑，讓評論無時不在。
具有競爭優(yōu)勢的用戶體驗(yàn)就是讓用戶盡可能少的步驟更快達(dá)到目的，滿足人們“懶惰”的天性。如果需要誘發(fā)用戶評論，則可以盡可能地讓用戶通過更簡單的流程發(fā)表自己的意見。通過獎勵刺激用戶，則需要用戶留下更詳細(xì)的信息，如真實(shí)的通訊方式和身份認(rèn)證。優(yōu)化評論路徑，就應(yīng)該開放評論窗口，采用匿名或無任何束縛情況下反饋意見。但此舉的后果也是很嚴(yán)重的，將遭遇信息群發(fā)機(jī)無休止騷擾的可能。
第四，簡化或異化用戶評論形式。
用戶評論并非都要求用戶提供詳細(xì)文字評論，可以采用備選答案式評論，以文字或圖片皆可，當(dāng)然“推薦”和“收藏”等按鈕的設(shè)置也是用戶評論的異化方式，不過比較隱蔽而已。此種方法可以學(xué)習(xí)新浪熱點(diǎn)新聞或?qū)ｎ}新聞的評論方式，用戶通過“用戶調(diào)查”和感受表達(dá)征集等途徑參與評論，增加了用戶評論的通道，也提升了用戶體驗(yàn)。
第五，郵件推廣方式邀請用戶評論。
遺憾地是，郵件邀請主要依賴于郵件推廣的成功系數(shù)，中間環(huán)節(jié)頗為周折，在當(dāng)前垃圾郵件肆虐的今天，采用此法須再三思量。
第六，用戶體驗(yàn)式獲取評價。
在強(qiáng)調(diào)成本的電子商務(wù)領(lǐng)域，盡管體驗(yàn)式消費(fèi)越受到消費(fèi)者歡迎，但產(chǎn)品提供商是否有足夠?qū)嵙μ峁┫鄳?yīng)的樣品，對消費(fèi)群體充分的信任，也都是存疑的。但近來盛行的高薪“酒店試床員”和“酒店品評家”，也算是其中的一個典范。
電子商務(wù)站將如何更好地利用這些方法構(gòu)建自身的用戶評論體系，必須緊密聯(lián)系本站實(shí)際需要和成本核算綜合考量，并有機(jī)選擇或組合使用，才能更終達(dá)到目的。
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