去年來(lái)華演講、被稱(chēng)為″網(wǎng)絡(luò)預(yù)言家″的原哈佛商學(xué)院教授杰弗里·瑞波特博士認(rèn)為，幾乎所有的企業(yè)都可以利用網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)的渠道。因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，所有人都應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，如何做到既降低運(yùn)做成本又能提供更高的顧客滿(mǎn)意度呢？可以把有形的環(huán)境變?yōu)橐环N虛擬環(huán)境，同時(shí)增加其感召力，從而多出一種選擇。
事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行了很好的詮釋?zhuān)?002年底，我國(guó)網(wǎng)上銀行客戶(hù)達(dá)到350萬(wàn)，網(wǎng)上支付金額達(dá)到5萬(wàn)億元，而我國(guó)去年的生產(chǎn)總值是50萬(wàn)億元。使用網(wǎng)絡(luò)渠道的客戶(hù)確實(shí)獲得了比網(wǎng)點(diǎn)更高的滿(mǎn)意度。當(dāng)然，這是需要搭建起厚重的電子化基礎(chǔ)和**保障做鋪墊的。但網(wǎng)上交易只是金融業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)空間的一部分，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)銀行、甚至是ATM的屏幕廣告創(chuàng)造銀行與客戶(hù)更好地溝通渠道，讓服務(wù)更貼近客戶(hù)并培植客戶(hù)高忠誠(chéng)度，才是
更為關(guān)注的。
那么銀行是如何看待渠道的呢？建設(shè)銀行信息科技部副總經(jīng)理李驍說(shuō)，IT技術(shù)發(fā)展一個(gè)很大的作用在渠道，有利于渠道的整合、拓寬，豐富我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的方式。過(guò)去說(shuō)到信用卡交易，就是POS、ATM這些設(shè)備，這幾年移動(dòng)銀行豐富了我們銀行服務(wù)客戶(hù)的渠道。有一組建行分行的渠道數(shù)據(jù)：在去年，該分行服務(wù)客戶(hù)以交易數(shù)來(lái)算，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)占比僅28％多。剩下2/3以上都來(lái)自電子渠道。其中自助設(shè)備、自助終端、自助銀行30％－33％，網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行占17％，另外是異地跨行交易占20％。真正的傳統(tǒng)實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)的交易、銷(xiāo)售比例不到1/3，這個(gè)數(shù)字在沒(méi)有看到之前大家可能覺(jué)得難以想象，現(xiàn)在我國(guó)銀行已從傳統(tǒng)銀行的服務(wù)方式轉(zhuǎn)便為多渠道的服務(wù)方式，帶來(lái)的不僅是客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)拓展，還有成本降低。
談到銀行對(duì)的應(yīng)用，中國(guó)工商銀行牡丹卡中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理周躍東接受記者采訪時(shí)介紹，從去年起，互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要地位逐漸被認(rèn)識(shí)，該中心不但在工行網(wǎng)站上建立了牡丹卡推介頻道，同時(shí)還在受眾面廣的新浪、搜狐等專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)、鏈接進(jìn)行產(chǎn)品推介，特別是在非典期間，工行還推出了網(wǎng)上辦卡等服務(wù)措施提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站簽訂協(xié)議，通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)采用電子郵件進(jìn)行貼身服務(wù)，以鎖定目標(biāo)客戶(hù)群。
相對(duì)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，
的優(yōu)勢(shì)還于可以在同樣資金投入的情況下挖掘出更多的營(yíng)銷(xiāo)資源。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)像銀行掌握著大量的顧客數(shù)據(jù)，如何充分地利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行顧客關(guān)系管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，或許是銀行需要努力和探索的。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在增加，
的技巧層出不窮，學(xué)無(wú)止境。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)理念本來(lái)就缺失的中國(guó)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著加入世貿(mào)組織后，外資金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力。瑞波特博士訪華時(shí)接受采訪時(shí)曾說(shuō)：他堅(jiān)信，商業(yè)的未來(lái)，而且是不遠(yuǎn)的未來(lái)，就在于網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。企業(yè)需要不斷地吻凹岡己：當(dāng)我們的產(chǎn)品被互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么情況，關(guān)于客戶(hù)，有什么是我們需要知道的而以前是無(wú)需知道的？龐大的網(wǎng)民隊(duì)伍中，有很多人是富有、教育程度高、更懂技術(shù)的消費(fèi)者，他們是企業(yè)更好的客戶(hù)。你沒(méi)有本錢(qián)讓別的企業(yè)挑肥揀瘦地從你的領(lǐng)域搶走顧客，你需要即刻行動(dòng)起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力已成為今天企業(yè)、特別是金融企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
請(qǐng)讀懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的美麗，希望能與大家多多交流，謝謝！
查看更多寧波網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讀懂美麗
