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    1、網(wǎng)站建設(shè)客戶分析

通過(guò)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)客戶的分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要集中在日用化工、醫(yī)藥保健、電子科技、機(jī)械工業(yè)、飲食餐飲、投資貿(mào)易、紡織、房地產(chǎn)、煙草、汽車(chē)等行業(yè)。

2、售前服務(wù)及問(wèn)題總結(jié)

網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo) 就網(wǎng)站建設(shè)售前支持的若干問(wèn)題部分調(diào)查結(jié)果如下：
 
    (1)、你認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)部的售前支持，應(yīng)該朝哪幾個(gè)方面努力

選項(xiàng)內(nèi)容 票數(shù) 百分比
加強(qiáng)售前設(shè)計(jì)力度 15.29%
縮短售前反饋時(shí)間，盡快完成售前工作 14 27%
加強(qiáng)與客戶溝通的能力 10 20%
加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，能協(xié)助銷(xiāo)售人員協(xié)同攻單 12 24%

(2)、你如何看待目前的網(wǎng)建部售前支持

選項(xiàng)內(nèi)容 票數(shù) 百分比
一塌糊涂，都不知道這些人每天在忙些什么 0 0%
勉強(qiáng)！給我的方案針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶沒(méi)有吸引力 13 46%
還可以，起碼我申請(qǐng)的方案支持還是能完成，雖然有時(shí)候有些延遲 10 36%
比較滿意，售前人員讓我得到了一些實(shí)實(shí)在在的好處 5 18%

(3)、目前你手上如果有一個(gè)網(wǎng)建項(xiàng)目需要網(wǎng)建售前支持的協(xié)助，你希望的協(xié)助方式是

選項(xiàng)內(nèi)容 票數(shù) 百分比
幫我出一份好一點(diǎn)的方案就行了，其他我自己搞定 2 5%
幫我出一份方案，并且希望出方案的人能告訴我這份方案的一些重要內(nèi)容，便于我跟客戶解釋 16 39%
幫我出方案，并且能陪同我見(jiàn)客戶，解答一下客戶提出的技術(shù)問(wèn)題 16 39%
協(xié)同攻單，協(xié)助我一起把項(xiàng)目拿下來(lái) 7 17%

結(jié)論：

1、大部分網(wǎng)站建設(shè)客戶非?？粗卦O(shè)計(jì)售前支持，然而這同網(wǎng)建部的設(shè)計(jì)師工作繁忙形成矛盾，如何妥善解決設(shè)計(jì)售前同正常業(yè)務(wù)工作之間的沖突關(guān)系成為受關(guān)注的內(nèi)容。此外，加快售前支持的響應(yīng)速度，也是銷(xiāo)售員普遍的要求；

2、對(duì)于方案售前，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)方案的個(gè)性化和針對(duì)性撰寫(xiě)，增加方案的吸引力，避免流于形式。好的網(wǎng)站策劃方案是成功的一半；

3、售前支持的尺度問(wèn)題，一直是圍繞網(wǎng)建部和銷(xiāo)售部之間討論的問(wèn)題之一，多數(shù)銷(xiāo)售員希望售前支持直接面對(duì)客戶，以協(xié)助銷(xiāo)售攻單，應(yīng)當(dāng)制訂完善的售前支持人員協(xié)同攻單的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)辦法。

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