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）購(gòu)物的客戶，不論是購(gòu)置小件還是大件商品，商城都會(huì)免費(fèi)送兩小包新上市的鐵觀音給客戶品嘗。由于茶葉不是尺度化產(chǎn)品，一般的客人假如不先往品嘗，很難判定自己購(gòu)置的茶葉是否符合自己的口感。這種先試后買的模式，很大程度解決了客戶的網(wǎng)購(gòu)顧慮，從而也晉升了商城的附加值。

任何一家B2C商城，不論是采用定期發(fā)送產(chǎn)品資訊（目錄、郵件或短信）等方法，還是其他服務(wù)手段。假如具備優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)品德的同時(shí)，進(jìn)一步提高網(wǎng)站或商品的附加值，那么更輕易形成一種品牌；當(dāng)客戶逐漸認(rèn)可你這個(gè)品牌的時(shí)候，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和回頭率自然也大幅提高了。

- 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者李智

感謝 李智 的投稿