電子政務(wù)作為行政治理中的新生事物，在全球范疇內(nèi)是不可回避、不可阻擋和不可扭轉(zhuǎn)的大勢所趨。當(dāng)前我國電子政務(wù)的利用與發(fā)展正處于要害時代，如何推動服務(wù)型電子政務(wù)建設(shè)，切實體現(xiàn)政府網(wǎng)站中的以人為本，需要各方的高度器重和大力推動。計世資訊（CCW Research）分析師認(rèn)為，電子政務(wù)的發(fā)展不能流于情勢，必需施展出實際后果，為民服務(wù)，才干真正達(dá)到電子政務(wù)最后也是最重要的目標(biāo)與目標(biāo)。
近幾年我國各級政府付出了很大努力，網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量獲得了較大晉升，初步形成了你追我趕的良性局面。但是，目前我國政府網(wǎng)站建設(shè)還存在一系列標(biāo)題，重要體現(xiàn)在政府網(wǎng)站的發(fā)展方向不夠明白，定位不夠明白，“重投進，輕服務(wù)”，“重建設(shè)，輕保護”，“重前臺，輕后臺”，缺乏規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)，有些成為面子工程與敷衍項目。同時，除了一些傳統(tǒng)項目如信息宣布外，真正體現(xiàn)電子政務(wù)發(fā)展中高級階段的網(wǎng)上辦公和互動交換并未全面啟動。這些標(biāo)題的存在必定導(dǎo)致門戶網(wǎng)站建設(shè)鼓勵不足、服務(wù)意識淡化、人力財力不到位等一系列標(biāo)題。
針對我國政府網(wǎng)站的現(xiàn)狀和存在的標(biāo)題，計世資訊（CCW Research）分析師認(rèn)為，現(xiàn)階段我國政府網(wǎng)站發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)思路為：立足服務(wù)型電子政務(wù)，以人為本，以服務(wù)為導(dǎo)向，整合資源，加強組織建設(shè)和體制創(chuàng)新，使政府網(wǎng)站走出一條高績效、可持續(xù)發(fā)展的健康之路。
具體來說，計世資訊（CCW Research）分析師對我國政府網(wǎng)站下一步的建設(shè)和發(fā)展提出了以下建議：
建議一：以人為本，建立服務(wù)型電子政務(wù)理念
作為政府部分供給公共服務(wù)的窗口，政府網(wǎng)站應(yīng)建立服務(wù)型電子政務(wù)理念，以人為本，站在用戶的角度，充分為用戶考慮，加強交互性，滿足大眾,的人性化和個性化需求，轉(zhuǎn)變以往單向的以宣傳形象為主的觀念。唯有這樣才干把握好政府網(wǎng)站的發(fā)展方向，達(dá)到政府網(wǎng)站建設(shè)最基本的目標(biāo)。
建議二：增進政府網(wǎng)站三大功效的和諧發(fā)展
目前，我國政府網(wǎng)站的三大功效浮現(xiàn)出“一強二弱”的特點，信息公然建設(shè)質(zhì)量較高，基礎(chǔ)滿足了大眾,需求，而互動交換和在線辦理實現(xiàn)程度不足，用戶滿足度不高，是目前我國政府網(wǎng)站建設(shè)的兩塊短板。計世資訊（CCW Research）分析師認(rèn)為，我國政府網(wǎng)站應(yīng)在保證信息公然更透明、更及時、更全面的同時，下大力量，加強互動交換和在線辦理的建設(shè)，以保證我國政府網(wǎng)站的全面和諧發(fā)展，滿足建設(shè)服務(wù)型政府的請求。
另外，目前我國政府網(wǎng)站建設(shè)存在求大斥責(zé)的誤區(qū)，它的內(nèi)容包羅萬象，但重點不夠突出，欄目利用率較低。計世資訊（CCW Research）通過多年的研究跟蹤發(fā)明，政府網(wǎng)站的用戶往往有特定的人群，這在職能部分網(wǎng)站中體現(xiàn)的更為明顯。政府網(wǎng)站應(yīng)在滿足一般用戶需求的同時，為重要目標(biāo)用戶供給深度服務(wù)，以提高用戶滿足度和網(wǎng)站建設(shè)效益。
建議三：提高政府網(wǎng)站的運行效率
大眾,進行網(wǎng)上互動和在線辦事重要是看中了其方便性和高效性，但目前我國政府網(wǎng)站大多達(dá)不到這種請求，對互動環(huán)節(jié)大眾,所提標(biāo)題答復(fù)不及時，甚至無答復(fù)，網(wǎng)上辦事效率低下，人性化不足，這造成了用戶的流失，也偏離了進行互動和網(wǎng)上辦事建設(shè)的初衷。政府網(wǎng)站唯有提高效率，對互動標(biāo)題及時有效的解答，供給便捷可信的網(wǎng)上辦事服務(wù)，才干提高我國政府網(wǎng)站的滿足度，進而增進政府網(wǎng)站三大功效的和諧發(fā)展。
建議四：加強配套體制建設(shè)和制度創(chuàng)新
我國政府網(wǎng)站目前正處于從交互期向處理事務(wù)期過渡的階段，這對政府網(wǎng)站的可信性、及時性和人性化都提出了更高的請求，政府網(wǎng)站必需適應(yīng)電子政務(wù)的發(fā)展和為民服務(wù)的請求，加強配套體制建設(shè)，進行制度創(chuàng)新，提高辦事效率和運行本錢。
計世資訊（CCW Research）分析師建議制度創(chuàng)新從信息反饋機制、履行機制和監(jiān)督考核機制進手，構(gòu)建閉環(huán)的能夠持續(xù)改良的系統(tǒng)，逐步達(dá)到構(gòu)建服務(wù)型電子政務(wù)和服務(wù)型政府的目標(biāo)。
建議五：推動政府網(wǎng)站縱深化發(fā)展，逐步實現(xiàn)前后臺一體化
隨著網(wǎng)絡(luò)技巧和軟件技巧的飛速發(fā)展，采用“B/S”或“B/S+C/S”混雜結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸增多。建議政府門戶網(wǎng)站把滯留在各部分的信息和各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，用戶注冊后通過前臺的同一界面登陸，政府工作職員在后臺進行辦理，然后把成果反饋給前臺用戶。轉(zhuǎn)變“重前臺，輕后臺”的現(xiàn)狀，逐步實現(xiàn)前后臺的一體化。
建議六：加強對政府網(wǎng)站的宣傳推廣
計世資訊（CCW Research）2007年政府網(wǎng)站利用現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)明，目前我國有17%的大眾,從未聽說過政府網(wǎng)站，另外還有部分大眾,不知道在政府網(wǎng)站上可以進行辦事服務(wù)和標(biāo)題咨詢投訴，這闡明我國政府網(wǎng)站的認(rèn)知度不足。政府網(wǎng)站應(yīng)加強宣傳推廣，增加大眾,對政府網(wǎng)站的懂得。
