揚(yáng)揚(yáng)一般很少有在網(wǎng)上購書的習(xí)慣,基礎(chǔ)都是書店,偶然在淘寶上買幾本學(xué)習(xí)方面的書。還沒有過在當(dāng)當(dāng)和出色亞馬遜的購書經(jīng)歷。昨天由于朋友買書的原因則體驗了一下出色亞馬遜的服務(wù)和用戶體驗,從一些小的細(xì)節(jié)來點評一下出色亞馬遜。
由于朋友想要買一本書,這本書在出色亞馬遜上的價格要比實體書店便宜的多,因此朋友打算通過出色亞馬遜購置。但是朋友說可能是自己的網(wǎng)絡(luò)不好,網(wǎng)站的注冊頁面一直顯示有標(biāo)題,而且每次點注冊都會卡在那里導(dǎo)致注冊失敗,于是她問我有沒有出色的賬戶,能否代購。由于我也沒有出色亞馬遜的賬戶,所以打算幫朋友注冊一下順便也給自己注冊一個賬戶留以后應(yīng)用。于是我打開出色亞馬遜的網(wǎng)站點擊注冊,發(fā)明注冊頁面真的有標(biāo)題,首先是圖片打不開,全部顯示的是紅叉,特別是斷定按鈕上顯示紅叉,對于一些新手來說,可能會找不到注冊確認(rèn)的按鈕影響注冊。其次就是頁面錯位,本來在中間顯示的界面跑到了最左面,我想看來不是朋友的網(wǎng)絡(luò)不好,是出色亞馬遜真的出了標(biāo)題。
登陸注冊界面
找回密碼的界面
固然頁面有標(biāo)題,但筆者還是順利完成了注冊。也幫朋友訂了書。但是出色網(wǎng)站呈現(xiàn)如此明顯的標(biāo)題,也沒有任何網(wǎng)站故障或者保護(hù)的通知,服務(wù)做的確實很不到位。對于一些對網(wǎng)絡(luò)不是很懂的新手來說,完成購書程序是很艱苦的。今天早上筆者再次打開出色網(wǎng),發(fā)明網(wǎng)頁標(biāo)題還在。直至下午注冊登錄和找回密碼的頁面才恢復(fù)正常。但是標(biāo)題又來了,登錄以后網(wǎng)站的商品圖片均顯示不正常,只有點擊具體的商品地址才干看到圖片。開端筆者還猜忌是自己的標(biāo)題,但打開同類網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)確是正常顯示。呵呵,這真的是個笑話,登錄是為了瀏覽購置商品,登錄標(biāo)題恢復(fù)了,又看不到圖片那又有什么用呢?
出色亞馬遜在某些方面確實做的不錯,品種繁多的商品,非常合算的產(chǎn)品價格。但是出色亞馬遜卻又在某些方面顯的那么不思進(jìn)取。網(wǎng)站瀏覽速度不穩(wěn)固,網(wǎng)站顯示不正常,這種事情也是常發(fā)。網(wǎng)站系統(tǒng)太老始終不升級,下單付款遲遲不發(fā)貨。個人賬戶頁面不夠人性化。單單一個退出登錄的細(xì)節(jié)就可以展現(xiàn)出色亞馬遜的用戶體驗有多么差,在首頁怎么找都找不到退出登錄按鈕,還要到個人賬戶里面才可以點擊退出。雖說只是一個小小的細(xì)節(jié),但卻關(guān)乎用戶體驗的好壞,也許一個退出標(biāo)題就會讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生負(fù)面情感。
如今的互聯(lián)網(wǎng)是用戶的時代,也就相當(dāng)于買方經(jīng)濟(jì)時代。競爭激烈,市場飽和是廣泛存在的現(xiàn)象,在這種情況下電子商務(wù)b2c平臺只有捉住用戶需求,做好服務(wù)和用戶體驗,讓用戶滿足才干留住用戶。像京東商城,出色亞馬遜這些經(jīng)常在用戶服務(wù)上出標(biāo)題的平臺,如不妥當(dāng)解決,其市場份額只能被如日中天的淘寶所蠶食。
感謝 vayy19 的投稿