（給用戶(hù)一個(gè)他無(wú)法拒盡的回訪(fǎng)理由）
我們?cè)诰W(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)碰到這樣一個(gè)標(biāo)題：在我們的注冊(cè)會(huì)員與日俱增的的同時(shí)，哪些不活潑的用戶(hù)也在增加著，甚至很多用戶(hù)只是在注冊(cè)之后登錄過(guò)一次就再也沒(méi)有來(lái)拜訪(fǎng)過(guò)，怎么才干讓用戶(hù)持續(xù)回訪(fǎng)呢？
實(shí)在造成用戶(hù)沒(méi)有回訪(fǎng)的原因有很多種，下面是我在工作過(guò)程中收拾的幾點(diǎn)：
一 網(wǎng)站改版。
我這里指的網(wǎng)站改版是幅度相對(duì)較大的改版，就如同一個(gè)湘菜館裝修之后變成一個(gè)了一個(gè)川味觀(guān)了，之前愛(ài)吃湘菜的人自然不會(huì)再來(lái)。一個(gè)穩(wěn)固的網(wǎng)站產(chǎn)生這樣的情況固然未幾，但是有時(shí)候用戶(hù)習(xí)慣的東西，轉(zhuǎn)變一點(diǎn)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生很大影響。
二 為沖流量而做的不相干的運(yùn)動(dòng)。
這種原因造成的用戶(hù)沒(méi)有回訪(fǎng)占的比重相對(duì)要大比重，這種運(yùn)動(dòng)臨時(shí)充數(shù)很有幫助，用戶(hù)為了某種利益可能會(huì)大批注冊(cè)一些虛偽帳號(hào)，比如什么拉票，投票之類(lèi)，搶購(gòu)之類(lèi)的，但運(yùn)動(dòng)一結(jié)束，網(wǎng)站就多了很多垃圾數(shù)據(jù)，更別提回訪(fǎng)了。
三 網(wǎng)站沒(méi)有給用戶(hù)賓至如回的感到。
比如說(shuō)，你往一個(gè)餐廳吃飯，固然你是在眾多選擇中走進(jìn)往一家了，但卻沒(méi)有人來(lái)迎客，給你的感到是愛(ài)來(lái)不來(lái)，這個(gè)飯店的顧客當(dāng)中也沒(méi)有一個(gè)你熟悉的人給你打個(gè)召喚，讓你很陌生。
四 內(nèi)容更新標(biāo)題。
我一直認(rèn)為不管是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站還是社區(qū)型網(wǎng)站，內(nèi)容還是相當(dāng)重要的，新浪假如首頁(yè)還是前天的消息，你會(huì)往拜訪(fǎng)嗎？?jī)?nèi)容要更新，花樣也要多，我現(xiàn)在中午吃飯的快餐店我快要受不了，總是那么幾個(gè)菜，我都吃厭了，對(duì)于網(wǎng)站，道理也是一樣的。
五 和用戶(hù)的溝通不暢。
別指看用戶(hù)會(huì)記住你的網(wǎng)站，這年頭，即使你的酒再香，也要吆喝。網(wǎng)站的有好的內(nèi)容，好的功效上線(xiàn)了，但是用戶(hù)不會(huì)自己知道，而很多時(shí)候，這些信息網(wǎng)站也沒(méi)有很好的轉(zhuǎn)達(dá)給用戶(hù)。
針對(duì)以上的幾個(gè)原因，我想可以通過(guò)這些方法往解決，我不敢說(shuō)會(huì)立馬見(jiàn)效，至少可以解決一部分標(biāo)題吧，也盼看大家能在評(píng)論中加以補(bǔ)充。
一 網(wǎng)站改版。
對(duì)于網(wǎng)站改版需要循序漸進(jìn)，做好過(guò)渡，即使網(wǎng)站要改弦更張，也不要輕易放棄之前的老用戶(hù)，很多網(wǎng)站首頁(yè)改版都會(huì)保留本來(lái)的老頁(yè)面作為過(guò)渡。
二 做相干的運(yùn)動(dòng)。
不要為流量而做一些與網(wǎng)站主題而不相干就可以放棄網(wǎng)站遵守的一些原則，這樣只是短期效益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，沒(méi)有一點(diǎn)利益。
三 給用戶(hù)賓至如回的感到。
——在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，要有歡迎面板，內(nèi)容可以包含上次登錄時(shí)間，待處理的信息，朋友的最近動(dòng)態(tài)，這在一些社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中做的比擬好。給用戶(hù)的感到是：網(wǎng)站上每次都有和我相干的事情，用戶(hù)登錄，仿佛進(jìn)進(jìn)到自己預(yù)定的包廂，什么菜單，茶水都準(zhǔn)備好了；
——在內(nèi)容推送上，給用戶(hù)相干的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)端下一步把持。好久沒(méi)來(lái)的用戶(hù)，可能對(duì)網(wǎng)站不熟悉了，首先要給用戶(hù)展現(xiàn)和用戶(hù)之前習(xí)慣，經(jīng)歷相干的內(nèi)容，或者網(wǎng)站一些新的功效先容，領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)能快速適應(yīng)。
四 內(nèi)容更新。
這需要建立一個(gè)有效的內(nèi)容策略，關(guān)于這個(gè)，可以查看我之前的一些內(nèi)容。
五 建立和用戶(hù)溝通的工具。
—通過(guò)郵件。這個(gè)是網(wǎng)站和用戶(hù)最好的溝通渠道，但寧缺毋濫，要選擇合適自己的。
1.定期精選內(nèi)容，制作newsletter，這里我感到做的好的有時(shí)間網(wǎng)（mtime）的“時(shí)間周刊”，把最近的***以及熱點(diǎn)電影資訊整合，定期發(fā)送給用戶(hù)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我每次往時(shí)間網(wǎng)都是從郵件中點(diǎn)擊過(guò)往的；
2.基于用戶(hù)之前的行動(dòng)，給用戶(hù)發(fā)送一些電子郵件內(nèi)容。比如出色亞馬遜會(huì)針對(duì)你之前買(mǎi)的書(shū)，給你發(fā)送一個(gè)邀請(qǐng)你對(duì)之前購(gòu)置過(guò)的書(shū)本寫(xiě)評(píng)論的內(nèi)容，這種比起vancl比擬頻繁的廣告促銷(xiāo)郵件要來(lái)的善意的多；
3.基于你在網(wǎng)站的好友。這種郵件在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中用的比擬多，比如我經(jīng)常會(huì)收到白社會(huì)發(fā)來(lái)的諸如，你的好友某某某邀請(qǐng)你往他家的豪華魚(yú)塘釣魚(yú)之類(lèi)的郵件內(nèi)容，但是這個(gè)頻率太高就會(huì)使得用戶(hù)反感，反而我感到y(tǒng)eeyan發(fā)送的“你發(fā)表的文章又有新留言了”要友善一些；
—通過(guò)社會(huì)化媒體。好多網(wǎng)站在一些社會(huì)化媒體，如豆瓣，facebook上建立了公司頁(yè)面或者小組，這也是網(wǎng)站和用戶(hù)交換的一個(gè)很好的渠道，通過(guò)這些渠道把網(wǎng)站的一些內(nèi)容和通知宣布出往。你要建立一個(gè)社區(qū)，并不僅限在自己網(wǎng)站上，你需要在其他社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上建立自己的社區(qū)。
—利用客戶(hù)端。這一點(diǎn)最熟悉的就是qq的彈出消息了，一天當(dāng)中時(shí)不時(shí)地給用戶(hù)彈出一兩條消息，你哪天發(fā)明這個(gè)彈出窗頻率高起來(lái)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是qq在沖KPI的時(shí)候吧。
七 最后，套用電影教父中的一句話(huà)，“給用戶(hù)一個(gè)他無(wú)法拒盡的回訪(fǎng)理由” ，
我天天要查找東西，所以必需上google；
我天天要查看我的電子郵件，所以我必需要上gmail；
我天天要上豆瓣看看有沒(méi)有人給我豆郵，所以我必需要上豆瓣；（我發(fā)明我現(xiàn)在上豆瓣就是為了看豆郵的，希奇了。）
我天天要懂得國(guó)家大事，所以我必需上網(wǎng)易；
我天天想看看twitter上有沒(méi)有人follow me，我“翻墻”也要回訪(fǎng)。
那么，你的網(wǎng)站有沒(méi)有一個(gè)“用戶(hù)無(wú)法拒盡的回訪(fǎng)理由”嗎？來(lái)和大家分享下吧！ （作者：puting 原文鏈接）
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