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網(wǎng)站轉化率與用戶信任度剖析

網(wǎng)站轉化率與用戶信任度剖析首先,網(wǎng)站的內容應該是經(jīng)常更新的,經(jīng)常更新向用戶表明了這個網(wǎng)站是有專人進行維護的,是可以信賴的。可以考慮結合各種節(jié)日在網(wǎng)站上安排一些祝福文字,并根據(jù)節(jié)日做一些相關活動,拉近網(wǎng)站與訪客之間的間隔。
  假如你是以銷售商品為主的網(wǎng)站,那么對每一件商品的描述都應該豐富、正確,并且提供高清楚度的大圖,從各個角度向訪客展示你的商品,從訪客的角度出發(fā),對商品的一些細節(jié)做特寫,這一點淘寶上的很多皇冠賣家做的都非常不錯,大家有愛好可以研究一下。
  讓用戶了解更多
  每一個網(wǎng)站底部都會有關于我們,聯(lián)系我們,廣告合作等內容,這差未幾成為一個網(wǎng)站的“標配”內容,很多網(wǎng)站固然都有這個位置,但大多數(shù)對其中的內容都不夠重視,沒有很好的策劃其中的內容,甚至一些網(wǎng)站直接放空鏈接。
  從訪問者的角度來看,要他把錢付給網(wǎng)站,了解對方的信息是必然的,這時關于網(wǎng)站的描述越清楚、越具體,就越輕易贏得客戶的信任。比如應該寫明網(wǎng)站的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、組織結構、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、郵箱等等。 聯(lián)系電話最好分部分、崗位列出,如售前咨詢、售后咨詢、技術、合作等。
  服務條款方面,對網(wǎng)站的整個業(yè)務流程以流程圖的形式給出,列出網(wǎng)站的服務條款,特別是與消費者親身利益相關的條款,如退款機制,安全保障措施,售后服務等要盡可能的具體,建議將每一個可能涉及的題目整理出來然后以問答的形式放到網(wǎng)上供訪客查閱。
  另外網(wǎng)站取得的各種資質證實也要逐一列出,并給出在線查詢真?zhèn)蔚姆绞健?br />  通過細節(jié)不斷強化用戶信任度
  網(wǎng)站的咨詢電話、投訴電話、郵箱地址等信息應該出現(xiàn)在網(wǎng)站的一些重要頁面上。何謂重要頁面?一般指首頁,商品預定頁,提交結算頁面等一些能強化客戶信心的頁面當中。通過用戶對網(wǎng)站訪問的不斷深進,這些信息隨時都會出現(xiàn)在客戶眼前,使客戶在潛意識里形成“這個網(wǎng)站的信息是真實的,是值得信賴的”這樣的觀念。特別是在付款確認頁面,更要通過一些細節(jié)上的調整來增強用戶的信任度,從而完成最重要的一個環(huán)節(jié)。
  及時有效的溝通
  網(wǎng)站與用戶溝通的渠道必須暢通,不管是電話、郵件或是在線交談,對客戶的咨詢必須要以最快的速度處理掉。這一點在售前咨詢上很多網(wǎng)站做的是不錯的,但網(wǎng)站要有一個長遠的發(fā)展,積極快速處理客戶售后的咨詢、投訴將更為重要,是建立網(wǎng)站良好口碑有效方法。
  通過第三方證實網(wǎng)站信譽
  列出網(wǎng)站的合作伙伴及曾經(jīng)服務過的客戶名單對提升網(wǎng)站信任度有著至關重要的作用。俗話說人以群分、物以類聚,從一個人的朋友圈可以對這個人有一個大概的了解。網(wǎng)站同樣如此,從網(wǎng)站的合作伙伴及服務案例可以對網(wǎng)站的實力及信譽做一個初步的判定。但這些客戶名單必須是真實的,否則由于提供不實信息而給網(wǎng)站帶來的負面影響將會是一個沉重的打擊。
[來源:寧波海曙品優(yōu)網(wǎng)絡] [作者:poikl] [日期:11-11-21] [閱讀:]