在WEB2.0時代,很多企業(yè)開端談?wù)摼W(wǎng)絡(luò),開端談?wù)摾镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷,但畢竟是什么是口碑營銷??诒疇I銷實在起源于傳播學(xué),是指花費(fèi)者之間就某些產(chǎn)品或服務(wù)主動進(jìn)行交換和評論,從而成為一個持續(xù)受到關(guān)注的社會熱點(diǎn)。也就是說通過購置者以口口相傳的方法將商品的有關(guān)信息傳遞給其他花費(fèi)者,從而影響其他花費(fèi)者的購置決策。按照以上定義尺度來衡量,目前很多企業(yè)所做的口碑營銷,實在都是一種改頭換面方法的宣傳攻勢,其特點(diǎn)就是單向性的傳播方法,比如發(fā)發(fā)消息稿,做論壇發(fā)發(fā)貼,爆內(nèi)情,推手注水,網(wǎng)絡(luò)促銷等等,很多情勢并沒有激發(fā)人們的參與,在網(wǎng)民智商廣泛低下的時代,類似仲春丫頭,流氓燕之類還可以影響一時,但隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)目標(biāo)增加,網(wǎng)民的判定才能也明顯提高,并不必哪些策劃高手差,由于,這些招數(shù)就很難奏效,真正的口碑營銷并非如此。
喬治西弗曼的《口碑營銷秘籍》提出口碑營銷的幾個步驟。
第一是尋找出充分的理由,為什么目標(biāo)花費(fèi)者要買你的產(chǎn)品,思考出這些花費(fèi)者所擁有的特定價值觀和愛好偏向。也就是說口碑營銷首先是你要有優(yōu)良的產(chǎn)品或過硬的服務(wù),這是口碑營銷的出發(fā)點(diǎn),網(wǎng)民的眼睛是雪亮的,好的產(chǎn)品或服務(wù)必定越傳越遠(yuǎn),而相反糟糕的產(chǎn)品就會使口碑走向另一面,成為危機(jī)的伏筆。其次就是研究你的花費(fèi)群體,他們的愛好,他們對產(chǎn)品及品牌的價值觀等,這些研究會對策劃口碑營銷起到定位作用。
第二明白哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁戴者。明白目標(biāo)群體接收品牌所需要的幾個決策階段。這些可認(rèn)為設(shè)計口碑營銷供給很多的決策信息。企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)受眾群體中哪些是我們的品牌擁戴者,口碑營銷設(shè)計時就要把他們變成看法領(lǐng)袖,成為品牌及產(chǎn)品傳播的一個起源點(diǎn)。口碑傳播就是口口相傳,任何一個目標(biāo)人群都會有一些埋伏的看法領(lǐng)袖,他們可能是本品牌的忠誠用戶,或是樂于體驗嘗試新產(chǎn)品并積極分享,這是建立名譽(yù)的重要手段。發(fā)明花費(fèi)者決定花費(fèi)的幾個階段,就可以知道什么樣的信息在什么階段可以增進(jìn)花費(fèi)者做決定。
第三在上述觀察的基礎(chǔ)上,找到可以增進(jìn)花費(fèi)者采用舉動的核心信息,設(shè)計、發(fā)明有說服力和刺激口碑傳播的起源,據(jù)此選擇傳播渠道、治理營銷過程。口碑營銷不是一時的炒作,真正的口碑營銷是想措施來利用公信力來推動自己的產(chǎn)品和服務(wù),使品牌能夠有持久的傳播力,因此,口碑傳播講究策劃才能,講究技巧,講究履行力與節(jié)制力。首先是策劃好一個眼球引暴點(diǎn),讓更多的人往關(guān)注,并使觀注者,對此事產(chǎn)生濃重的愛好,并很有愿看把這個事情,告訴身邊的所有人。其次是通過引爆點(diǎn)策動可談?wù)摰脑掝},光有引爆點(diǎn)還不成,還要有可談性,通過看法領(lǐng)袖把它口口相傳出往。再次是選擇傳播渠道,口碑的傳播渠道需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行選擇,但萬變不離其宗,選擇目標(biāo)客戶群體相互之間的接洽紐帶作為傳播渠道,比如網(wǎng)絡(luò)是一種最佳的傳播方法,SNS圈子,博客,論壇等,目標(biāo)是讓大家參與互動起來。最后就是口碑傳播的監(jiān)控,需要做的是對傳播的過程進(jìn)行有效治理和節(jié)制,可以有效領(lǐng)導(dǎo)***的走向,由于,負(fù)面信息也是可以通過口碑敏捷傳播的。
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網(wǎng)絡(luò)營銷之口碑營銷
[來源:寧波網(wǎng)絡(luò)公司]
[作者:qwerty]
[日期:10-07-05]
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